今年的双11,虽然离真正的11月11日,还差小半个月,但可谓「怪事」频出。
比如大促还没正式开始,平台和商家们就杀疯了一把「先涨价再降价」的套路。
今天一大早,又一个关于双11的话题冲上热搜,这话题非常简单,只有两个字——「退款」。
虽然简简单单两个字,但一大早阅读次数就达到了近15亿,讨论次数高达13.5万。
如果你是尾款人,那么看到这两个字,你一定能一口气吐槽个两三分钟。
因为「退款」这事,又成了今年双11的一大奇观,具体管退款啥事,我们慢慢来看。
小柴在「双11还没真正开始,「先涨价再降价」把戏已经杀疯了!」这篇文章里,有一部分内容提到:
如今的双11,各种刷新消费体验的底线,比如预售尾款定金等等,都是为了服务所谓的战报,果不其然,昨天小柴的朋友圈就被各种战报刷屏了。
同时,小柴还提到,如今到处都是套路的双11,不仅间接的剥夺了消费者在消费过程中的决策权,甚至连冲动消费后,反悔的路也给堵上了。
而今天「退款」为何成为热搜话题,背后则是小柴上述所说的两点,服务所谓的战报和剥夺消费决策权而引发的集体声讨。
咱们慢慢说来!
昨天晚上,作为尾款人的小柴同事准时准点付尾款,刚付完钱没几分钟,她就爆粗口来了句:卧*,这么快就全部发货了,凑单满减的还没来得及退……
小柴本以为这是某个商家备货充足的原因,没成想,居然是几乎所有的商家今年双11发货都这么快,并成为全网讨论的话题。
比如有用户就表示,平时发货要30天内的,今晚商家们的发货速度能擦出火星子。
还有网友晒出了订单截图:付款和发货,仅差了一秒。
没有快,只有更快,比如有用户表示,今年的发货速度仿佛坐了火箭,刚刚已经打电话给我派件了……
昨晚付尾款,今早一看,正在派件中……
那么这就相当神奇了!还是那些商家,还是那些用户,为何平时买个东西发货磨磨唧唧。
甚至催促几遍,还会一遍一遍跟你说:亲,因口罩原因延迟了,亲,多理解哈……
而到了今年双11,发货却是秒发呢,口罩都消失了吗?
可能有些专业人士会反驳,说这是同城即时零售发力了,也有人说是双11商家备货充足。
但是这些理由说服不了小柴,也就是说,商家既然具备这个同城零售、备货充足的能力,为何平时不用呢?
现在商家卷的这么厉害,有这样的能力,不应该是竞争力的体现吗?发货快,赚一波好评,店铺评分不就上去了?流量不就来了?
所以很显然,消费者都明白其中的道理,秒发货背后的潜台词就是:你别想着给我退款。
比如不少网友说,今年商家“太卷”了,上一秒付尾款,下一秒发货,完全不给退款留机会。
而不给留退款机会,原因是方方面面的,套路也是环环相扣的。
比如没有过分,只有更过分,不少网友发帖吐槽,付完款,发完货后发现,付了定金的,居然比当天下单不付定金的还贵。
也有网友表示:付了定金的,8点付完尾款比8点后直接全款买还要贵。
显然,这都是套路环环相扣,明明离真正的双11还有十来天,也就意味着双11的活动还要持续,这么快就把最低价放出了,商家后面还怎么玩?
有人说,可以退差价,不怕!但买的没有卖的精,小柴在上篇文章就提到过,所谓的保价,商家有无限解释权。
比如重开个低价连接,告诉你,这不是真的降价,而是我们新的活动,可以毫无痕迹的规避所谓的报价规则。
还有,参与过双11的人都知道,双11购物有个特点就是凑满减,也就是为了满减,下单了很多自己并不想买的东西。
然后付完尾款后,把那些不想要的东西做退款处理,这也是以往双11这样的大促,商家和平台给消费者留的后门。
然而当消费者养成了这个凑满减的习惯,他们瞬间把这个后门给堵上了。
比如这位用户表示:jd退款居然要整单退!!!不理解!!姐妹们咱就是说别浪费时间凑单了!现在我就整个被劝退了,省下来的请姐妹们喝奶茶!
也就是说,只要消费者一付款,立马发货,或者没发货的,退款不能单个退,要整单退。
对于已经发货的来说,也只能收到货后,选择退货退款的方式,那么在很多情况下,凑满减的小东西,单价都不高,用户嫌麻烦,或者因为退货运费等,也就选择不退了,真是一次完美的收割。
有用户表示:有的人绞尽脑汁计算满减,有的人仓库深夜发货,我们都有光明的未来,只有我受伤的世界达成了,我现在30块钱的便宜没捡到伤心太平洋。
还有用户表示:双11的套路可真烦,生拼生凑,毫无购物乐趣,到最后退来退去浪费人力物力,各环节增添了多少工作量,还不环保。
事实上,的确如此,商家为了买东西,双11已然演变成了一个套路的集合场,只要能让你付钱,他们无所不用其极。
所有的消费体验都被抛之脑后,目的只有一个,就是让你付钱。而在这个过程里,平台搭台,商家唱戏,消费者成了唯一的韭菜。
这样的双11,我们还要它干啥,我们应该从我做起,将其丢进垃圾桶……