作为网络热词，套娃这个词的来源，与俄罗斯的一款传统玩偶有关。其特点是由多个外形相似大小不同的空心娃娃组成，小号的娃娃可以装入大号娃娃的内部，一组套娃最多可有十多个。
近日，金山办公旗下的WPS办公软件(以下简称WPS)，因会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员等付费套餐种类繁多，就被网友形容为“套娃式”收费。甚至有部分受访者认为，WPS还存在随意修改会员等级的情形，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
实际上，因套娃式收费而被消费者诟病的案例，并不新鲜。例如，近年，网络电视、视频软件的收费模式复杂，也经常被网友以“套娃式收费”来形容，大意是说各种套餐一环扣一环，“套路太深”，让人傻傻分不清。那么，WPS作为一款办公软件，为何也卷入了这样的是是非非？
随意加量又加价，征得用户同意了吗？
众所周知，互联网软件产品不同于硬件，虽然研发成本也不算低，但是边际成本却很低，甚至卖一份与卖十份的成本，并无太大差异。
但是，由于相关技术、产品的更新速度快，在线升级也是常有的事情。因此，也让过去购买旧版本产品与服务的用户，与产品升级后购买产品与服务的用户，享受到的权益也难以做到“公平”。也正是因为如此，WPS的收费模式，引发了用户的质疑。
据了解，本次舆情的起因是，近日有消费者投诉称，WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。而用户想要使用新升级的AI功能，必须单独付费。
例如，有位姓吴的女士表示，其于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但是到了2024年3月，该会员服务并未到期，但是吴女士却突然发现，其AI功能无法使用。
对此，吴女士向客服咨询并提出质疑，官方却以此前是软件给老用户的体验权益，如今体验已经到期，如果需要使用新增的AI功能，就需要购买新推出的AI会员服务。经过求证发现，WPS的AI会员与WPS大会员服务，才包括了AI功能的使用权益。很多消费者的反馈，也证实了这一点。
企业的产品升级迭代，增加新功能额外收费无可厚非。但是每增加或者推出一项新功能，就要额外收费，或许并不合理。
一方面，用户此前对于所谓的新功能“体验期”并无概念，而软件平台为了测试其用户反馈，却主观地将已经付费的老用户作为“小白鼠”，并没有考虑会员权益前后的衔接与升级问题，这对于用户而言，显然过于“霸道”，甚至有些“过河拆桥”的意味。
据了解，以AI大模型为代表的产品，通常需要大量的用户交互数据，才能让机器人进行“机器学习”，从而让其变得更加智能。
因此，前期通过免费试用、公共测试等进行边推广、边优化几乎是“千篇一律”。从这个角度来看，老用户对AI产品的优化升级，也是付出了成本的。而企业却反而以增加收费来“回馈”老客户，显然也是老用户所不能接受的。
另一方面，对于WPS加量又加价的行为，消费者也有知情权。平台对该部分功能说免费就免费、说收费就开始收费，未免过于主观，既没有明确征得用户的同意，也没有让用户知情。因此，有消费者认为，即使在一些并不显然的用户使用协议里有所说明，也无异于“霸王条款”。
大套餐套小套餐，套娃式收费何时休？
面对用户的质疑，WPS却不以为然，相关负责人甚至表示：反馈相关问题的用户，此前使用的AI功能是一种额外福利，是在WPS灰度测试后，进行商业化新增的服务，也是为了覆盖相关技术研发的成本。
此外，WPS方面还表示，WPS AI作为一种全新的会员服务，属于付费升级选项，用户可以根据需要自行选择是否升级，而原有会员权益不受影响。尽管如此，还是有消费者对其会员服务的设置、推广以及消费者付费引导服务等表示了强烈不满。
例如，不少消费者表示，WPS的会员体系一变再变。而且，这种变化往往是在用户不经意之间。广州的周先生表示：“之前明明宣传可用的功能，也因为官方功能升级后不认账了”
此外，也有消费者表示，自己2023年12月做活动购买了WPS会员，当时价格是69元/年。但是，如今WPS的会员体系中，已经没有这种会员服务了，想要续费也没有入口。
据该消费者透露，如今WPS的起步服务就是超级会员，价格为148元/年。相比以前的普通会员，已经翻了数倍。值得注意的是，升级后的会员服务，包含了很多琳琅满目的权益，但是实用性却非常存疑，很多消费者表示，这对于用户而言，如同鸡肋，甚至可有可无。
一家独大，套娃式收费是否涉嫌垄断？
网络电视的套娃式收费，已经让人们对这种商业模式痛恨不已。对于大多数电视用户来说：“不会用”、“用不起”、“烦得很”几乎是共同的感受。
如今，WPS因为AI等新功能，对产品进行强制升级，不仅没有很清晰明了地告知用户，而且“明目张胆”进行涨价，根本原因或许在于微软旗下的office系列越来越没有存在感。
正如深圳消费者委员会的专家接受媒体采访时表示，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
产品提供更多功能、更优质的服务，并对其进行商业化无可厚非。但是类似WPS“加价无商量”，功能升级分开收费等，却让消费者难以对其服务满意。近日，新华社等权威媒体，也对该类现象进行点名批评。文章指出，WPS的“套娃式”收费模式不仅损害了消费者的权益，也违反了市场公平竞争的原则。
此外，还有网友表示，自从雷军离开金山后，金山WPS的商业模式越来越黑心，还得雷军坐镇，才有性价比。
甚至有网友讽刺性地表示，像WPS这样收费下去，以后WPS是不是一个公式设置一个会员服务？由此可见，WPS此举，已经彻底激怒了网友，甚至有一种被“人人喊打”的意味。
要知道，在线上办公软件崛起之时，WPS已经占据了国内移动办公软件市场90%以上的份额。而且，其产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。在这样的行业格局之下，WPS的任何变动，都可谓牵一发而动全身。如此规模的一家企业，会员产品与价格体系说变就变，岂不是儿戏？
写在最后
虽然AI大模型来临后，企业研发新技术为其付出了代价，开启收费服务也合情合理。但是有业内人士认为，如果WPS的AI技术足够强大，有消费者愿意为其买单，让消费者明明白白消费，好过一味的“套娃式”割韭菜。毕竟，大多数过于花哨的功能，对很多用户而言，也是形同虚设，真实价值几何，还有待市场检验。
但愿WPS能在这次的舆论风波中，意识到自己“过于随意”的会员体系变化所带来的市场影响，并且能够表现出国产软件大厂应有的担当，而不是依靠其市场主导地位、支配地位，而绑架消费者，甚至挑战市场运行的规律、挑战消费者底线。
作者：尼古
编辑：尼克
免责声明:本文基于已公开的资料信息或受访人提供的信息撰写，但财狗商业评论及文章作者不保证该文章提及或者展示关联等信息资料的完整性、准确性。在任何情况下，本文中的信息或所表述的意见均不构成对任何人的投资建议。
