7月15日，vivo举办了X7Plus预售会，vivo拍照代言人宋仲基亲临现场。会上宣布X7Plus售价，2798元。
从其定价来看，X7Plus明显是要抢占3000元档位市场。对于当下国内市场来说，3000元档位是人人都想咬一口的蛋糕，小米、华为、中兴等都在筹谋这块市场。相比之下，一向不以性价比取胜的X7Plus为何有底气占领市场呢？
vivo X7于7月7日首销上市，上市后购买用户对新机的好评率非常高。据悉，X7在天猫平台获得了几乎0差评的优异表现，在京东的好评率也超过了98%。作为一 款不拼配置不讲情怀的中端机，X7被如此追捧可能会令外界吃惊，但在笔者看来，这是在vivo意料之中的事情。
在笔者看来，与当下还在强调综合性价比的厂商相比，vivo一方面抓住了用户消费升级的心理，另一方面基于对市场的深刻理解，敏锐且及时的推出对应产品。
创新来源于用户
以X7为例，这款主打1600W像素柔光自拍的中端产品，为何首销会受到消费者追捧？几乎零差评的表现背后其实隐藏着vivo对产品的掌控能力。
据笔者了解，vivo内部提供给创新方向的判断来自于三个维度：持续的消费者研究、“以用户价值为核心”的产品逻辑以及以消费者满意度为考核标准。
消费者研究显然是厂商推陈出新的必备手段，在手机行业，据笔者所知普遍存在两种研究手段，一种是互联网手机厂商惯用的用户反馈收集，利用微信、微博、论坛、贴吧等渠道收集反馈，然后进行功能迭代；还有一种是大范围的线下取样调查，属于“同吃同劳动”类型，通过调研得出消费者洞察。
vivo采用的研究方式显然更倾向于第二种。一些公开信息显示，2015年，仅vivo内部设立并完成的调研项目达146个，定量覆盖用户样本数量达到27.3万人。
简单的数字背后其实还有一些故事，为了深入全面的了解消费者需求，vivo的研究人员甚至会与被访者一起生活、工作长达数周时间，作为被访者生活中的“隐形人”，观察和体验被访者生活的方方面面。
在做“隐形人”期间，研究人员会发现被访者的一些真实需求。比如人物照主要发生在暗光环境的室内、晚21点之后自拍频次越来越高等。
出于对这种趋势的洞察，vivo X7/X7Plus在保证后置镜头足够专业的同时，配备了高质量的前置摄像头，推出了专业级别的自拍功能。
而vivo内部对于产品研发、测试、服务等工作要进行考核，而关键指标竟然是消费者满意度。也就是说，产品部门的KPI其实是由用户决定的。
vivo在每个产品上市3个月左右，会针对该产品专门进行一次长达半个月的满意度回访。回访结果会直接作为评判产品研发、测试部门的重要考核标准。
对专业品质的一再强调
vivo是目前国内手机厂商中为数不多的一家坚持自研自产的厂商。vivo拥有包括工程师、测试员等在内3000人的专业测试团队专门进行品控管理工作，使用高于行业标准和国家标准的严苛标准要求产品，以提升产品质量。
比如，vivo为解决手机卡顿问题，就耗时两年搭建了一个云实验室，拥有大量大型服务器， 24小时*365天运行，为用户更新最优系统版本。在笔者看来，vivo近年来在品牌宣传上强调年轻、有趣，但在产品上其实走的却是比较沉稳的路线。当其 他品牌在强调配置时，vivo力争的是整体用户体验，比如卡顿、品控等更加细节的东西。
地基的牢固与否决定上层建筑的高低，如果我们把销量看作上层建筑，那么地基就是解决痛点、产品品控等基础要素。
全方位用户体验决定高端市场成败
手机行业已经从传统的拼硬件和性价比转向比拼综合用户体验，但并不是所有厂商都深刻理解这句话，亦或者说由于基因和品牌调性的原因，导致厂商在综合用户体验方面表现不一。
近日，中国电信在天翼智能终端交易博览会上发布了天翼终端满意度调研报告与天翼终端质量报告。笔者注意到，X6Plus A、Xplay5A成为在2500-3499元及3500元以上价位段的最满意机型。同时，Xplay5A在3500元以上元价位段也成为了用户最推荐机型。
电信在调研报告里还透露出一个有意思的调查，显示现在几乎所有价位段的终端用户都把“卡顿”列为最难以忍受的痛点，而vivo在两年前就洞悉到了这一点，并着力解决了这个问题。
来自终端用户的调研报告，是最贴近消费者的使用行为调查和分析，虽然榜单排名不能代表一切，但至少证明手机厂商在解决用户痛点方面确实存在差异。
另外，手机行业不可忽视的一个用户体验环节就是售后，这对于一个品牌是否真正受消费者青睐至关重要。相关数据显示，截止至2016年，vivo在国内的售后服务中心已超过430余家，体验中心超过1000家。
但与行业其他品牌不同的是，vivo的售后服务全是体系自建自营，而非外包。自建自营的优势就是用户线下送修手机，80%以上的维修服务在1小时内处理完成，约95%的维修服务在当天完成。
一 款产品的生命周期包括前期调研、中期开发以及后期测试，可以说，如果要做好那么就必须确保每个环节都万无一失。我们看到，在保证产品适应时代的前提 下，vivo对售后的掌控、对用户需求的多方位洞察，以及对品控的严格要求，都说明vivo在产品方面的把控力。而X7Plus定档3000元价位，其背 后的自信也正是来源于vivo整个品牌、生态和提供全方位体验的理念。
