一家电商公司的运营总监向锌财经吐槽：
“曾遇到过一个实习生，一个合同让对方公司来来回回寄了4次，先是签错了名字，再是写错了地方，接着又是写了错别字，最后一次竟然将咖啡洒在了合同上……
一份合同签半个月，不是关系硬，单子早飞了。
后来我们就用电子的了，分分钟搞定。”
他掏出手机，向我们晃了晃App里的合同列表。
传统的纸质签约方式，既不方便也不环保，在移动互联网等新技术兴起的背景下，各式各样的电子签约平台开始涌现。
一份行业报告显示，近年来中国电子签约市场呈爆发式增长，年增长率高达400%，预计2018年市场规模将突破10亿元。
而美国电子签约服务巨头DocuSign将于本月底正式上市、估值超30亿美金的消息，更让不少人相信，这是个规模在千亿级别的巨大市场。
“在这个市场里，上上签一直是行业第一。无论是从市场占有率还是技术优势来说，都是行业第一。”
国内电子签约平台上上签的创始人万敏，毫不掩饰她的自信。
据介绍，去年上上签平台日签约量最高已经突破1000万次，服务超过30万家企业级客户，这个数据在业内无出其右。
而对于马太效应尤为明显的电子签名行业来说，后来者想突围只会越来越难。
中国的电子签约行业和美国究竟有着怎样的差别？上上签是如何奠定行业第一的地位的？以电子签约为代表的中国企业服务究竟又该怎么做？
近期，锌财经和业内多家公司的从业者进行了深聊，下面是在美国待了20年的上上签CTO陶真的一些思考，或许会对大家有所启发。
01
电子签约行业，中国技术秒杀美国
我在美国的时候，是DocuSign的重度用户，基本每周都得在里面签几个文件。包括企业内部的一些审批、和客户的签单，还有我们企业的采购等都在DocuSign里进行，所以我对DocuSign还是非常了解的。
可以说，DocuSign非常幸运。生在美国的商业环境里，它需要做的事情少很多。
因为相对来说，美国商业环境的诚信体系还是比较好的。哪怕DocuSign、Salesforce.com还很小的时候，大家就敢把公司最核心的数据交给它。因为在美国的商业体系里，无论是法律上，还是商业环境都是有保障的。
但在中国，任何一个公司说，把你销售的数据给我，把你的客户信息给我，大家都觉得是绝对不可能的。最简单的想法是，你把我的客户抢走了怎么办？
同时，中国商业社会的诚信体系还处于建设阶段，没有达到你可以完完全全地相信，对方签了合同一定不会反悔抵赖的程度。
这些问题就造成我们国内的电子签名法，必须极大化地把签约细节还原出来。电子签约企业必须要做到这样那样的标准，符合这样那样的规范。
我们不仅需要联合公安部、工商局做严格的实名认证，人脸识别，活体比对，还需要对接公证处、司法鉴定中心、司法仲裁等机构提供司法保障服务。而在美国，电子签约甚至不需要实名认证，签约过程也不需要实体验证。
所以说，上上签在技术复杂程度上已经远超DocuSign。
DocuSign和微信很像，技术不是它的核心壁垒，它的壁垒更多的在于网络效应。
因为DocuSign第一个跑出来，它最开始圈地的时候跑得也很快，迅速积累了一批用户，到现在他们也做了十几年了，所以大家很自然地就习惯使用他们的服务了。
网络效应在中国电子签约市场也同样适用。所以，在第一阶段就跑在其他人前面，不仅仅只是意味着暂时的领先而已。
02
都是区块链，我们支持一天一亿笔签约
在互金行业，很多用户需要你在几小时内，处理成千上万笔电子合同，很多电子签约平台就会出现宕机事故。
而上上签是行业内唯一能每秒处理几千份电子合同的平台，API接口反馈速度 ＜1秒，并保持业内最长无宕机纪录。
这些都是行业最高技术标准，而这种技术上的领先就是我们最核心的壁垒。
包括在区块链这些新技术的研究应用上，我们也投入了很大的精力。现在我们的区块链技术已经成功做到了极高的并发，可以支持一天一亿笔签单的交易量，这在区块链应用上是非常领先的。
最近，我们有一个竞争对手的最大的客户，转到用我们的系统。因为这个客户的单很多，用竞争对手的平台就堆积得很厉害。
他们把单收进来，结果发现几个小时还没有签好，而我们基本是在进来的同一秒就把它签完了。在这种每秒上千笔的高并发状况下，上上签的优势非常明显。
现在很多人使用区块链技术，但只是把区块链做成一个特别昂贵的分布式数据库，并且整个数据量相对来说还是非常少的。
而我们的优势在于，不光把区块链很高效地放进来了，而且还提供了一套完整的法律保障体系。我们结合了公证和仲裁机构，去加强传统意义上的法律有效性，而不光只是技术上、理论上的不可篡改。
在这个应用场景里，我认为我们做的集成，是比我们所看到的，其他公司做的区块链，是更有差异化、更有价值的。
除了纯技术的应用，其他很多方面也都是我们在引领，包括安全方面，包括网络效应的体现和实施方面，这些我们都是走在第一的。
从业内首家通过ISO27001国际安全认证，到目前业内唯一通过工信部“可信云”认证的电子签约服务商，都不是因为别人做我们才做。而是因为觉得对我们的客户有这样一个义务，我们需要保护他，所以我们去做。
一方面是技术，更深层是在理念，让我们在这个行业能做到持续领先。
03
尊重市场的需求，这不是妥协
我们是最早通过SaaS解决方案切入电子签约市场的平台，从一开始就用最轻的方式来解决用户在线签约需求。
但无法回避的问题是，SaaS要在中国市场起来还面临各种各样的问题。
比如很多客户都会有“合同不出门”的心理，对合同数据上公有云非常抗拒，只接受传统的本地化部署那一套。
而我们很多同事又会坚持，任何时候都不做本地化部署，似乎SaaS公司做本地化就不纯粹了、不酷了。
这样的矛盾存在了一段时间，后面我们才逐渐认识到，“合同不出门”这个需求，在中国的环境里面很多时候它是有必要的。
我们不能说，你有这个需求，我们认为你不该有这个需求。我们等十年，等你意识到了，我们再来为你提供服务。
在充分尊重用户这个需求之后，我们把非常重的、非常难维护的事情，都放到我们自己的云服务里，而把客户非常敏感的数据存储做成私有化的包装，给他们做本地化的部署。
通过这样的方式，我们一方面把SaaS模式的优点全部加进去了，然后企业需要做强控制的“数据不出门”也实现了，二者能做到很好的结合。
这样的方式，是让中国SaaS市场起飞的一个非常必要的手段。
因为SaaS是个商业模式，它不是产品的孤立模式。近十年做的好的美国SaaS公司，都是把SaaS作为一个模式去处理。
即使是像DocuSign这样号称是纯SaaS模式的平台，它也会根据客户以及合作伙伴的需求去做一些优化。
你会看到他们也做了手机端、网页端，包括在跟Salesforce合作的时候，他们也会做本地化部署的动作。
正是这些基于市场需求的优化，才让它可以拿到这么大的一个市场份额，实现这么大的市场价值。
就目前国内市场的现状来说，我们必须承认，你要强推纯SaaS模式的话，可能要等待很久，同时也会错过很多市场机会。
很多人一直在讨论，中国的SaaS什么时候才会起飞？
那么我们的态度是，与其等待它起飞，不如促进它去起飞。
问答
Q:平台使用的区块链技术是如何实现支持每秒3000多笔的交易量的？
A:我们在实施和优化时做了非常多的压测，我们开玩笑说是“虐测”。我们故意制造了很多“恶劣”条件，让系统测到宕机。通过这样的方式去找到各种可能的瓶颈，然后解决这些瓶颈。比如说我们去掉了一些层，也去尝试哪些层加进去可能对开发来说会更好用。就这样不断地去找下个瓶颈在哪儿、下个瓶颈在哪儿，一直到把并发率做到需求之上。
Q:去年11月你们收购了快签，这个行业已经开始进入整合阶段了吗？
A:互联网行业的马太效应非常明显，一个领域最终只会容纳若干个平台，电子签名行业的发展也是如此。如果你的客户、上下游合作伙伴都在用A签名平台，即使你用B签名平台，也会被拉到A。可以说，这个行业已经进入了窗口期，后来者机会不太大。
飞议
电子签名、社交这类领域，核心壁垒与其说在技术不如说更在于网络效应，那么恰当的进场时机和聪明的运营就显得尤其重要。
SaaS是技术模式更是商业模式，过于拘泥形式没有任何意义，适应市场并创造价值才是终极目的。
文章|螃蟹
编辑|精卫
摄影|黄硕
手绘|精卫
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