元旦到来前几天，华为智能生活馆（杭州黄龙万科）开始试营业，在这个新年里给了杭州消费者一个新的去处——可以玩一天的智能生活体验。

这是华为继太原、上海之后的第三家华为智能生活馆，也是华为品牌零售布局加速升级的重要一步。与华为智能生活馆同步快速推进的是，华为分布在全国的近3000家零售体验店在今年年底也完成了全面升级。

显然，在2018年随着华为生态产品的丰富，其线下零售的布局也全面提速。而华为这种以智能生活体验为核心的全新模式，或将成为未来智能产品的零售样板。

进入杭州零售之城，积极参与零售之变

2016年马云在云栖大会上提出了“新零售”，要“以数据驱动重构人、货、场”。自此，作为阿里巴巴大本营所在地的杭州，使成为各种新零售模式的创新集中地。两年多时间，杭州诞生了数十种新零售的创新产品和业态，除了智慧商圈、智慧门店外，层出不穷的新零售场景在杭州生根发芽。有阿里的加持，杭州积极布局新零售，是这个新一线城市对老一线城市实现弯道超车的一次机会。

马云提出的新零售本质上是技术推动零售业的全面转型升级，通过对人货场的重构，给消费者提供与以前完全不同的消费场景。即使是很传统的商业模式，比如便利店、商超、餐饮等日常生活中最常见的业态，都有非常大的改造空间。

而华为所在的行业更加特殊。以手机为核心的智能产品开始大规模地进入到普通消费者生活当中，这个行业的技术与产品正在快速迭代，从智能手机时代进入到智能生活时代，产品形态不断创新，用户对于这些新奇的产品到底能带来什么样的生活体验并不了解。那么如何让消费者真的了解、体验、喜欢、购买这些产品，就是华为这类领导厂商需要思考的问题。所以，同样是新零售，面向IoT的智能生活行业的新零售就不是传统商业那种简单的升级改造，而是重新创立一种模式。

华为将这个线下店的名字起名为“智能生活馆”，这就可以看出华为的思路：这里不是以销售为主要目的，而是让消费者体验智能生活为目的。在这里，消费者可以体验到科技给生活带来的各种改变。

华为希望在这个生活馆里可以实现“人、货、场”的完美融合。

首先，“人”是这里的主角。智能生活馆的设计、产品体验、服务处处体现出华为对消费者的关怀与关心，设计的简洁、智慧、美好生活理念都体现出华为希望能够给消费者提供美好的购物环境的的决心；全产品、交互式的体验让消费者能够更充分的理解与体验华为产品，同时也会通过这个店不断获取消费者的建议，实现产品不断为满足消费者的美好需求而不断进步；店内下伙伴们的服务，人文关怀，专业也是体现对人的一方面。

再说说“货”，这里的“货”符合智能产业的发展，尤其是智能穿戴、智能家居与智能硬件的体验与陈列，让智能生活馆相对其它小店面有了更多新的货品，满足更多的消费者需求，不仅仅是手机的需求。

最后再说一下“场”，商圈的选择、周边环境，这些都非常有讲究。同时，“场”的功能从过去的展示、销售为主，到今天的体验、服务为主，店面需要全新的设计理念，实现不同的功能。

其实，在智能手机时代，苹果作为领导厂商开启了全新的零售业态，而今天从智能手机向智慧生活过度的时期，产业也迫切需要新的零售业态出现。华为已经开始加速跑了。

打造地标，生活馆成用户“新宠”

华为智能生活馆（杭州黄龙万科）坐落于黄龙万科中心，这里是杭州市传统环西湖核心的四大商圈之一，总建筑面积达到40万平左右。这个商圈交通便利，地铁2号线和10号线覆盖周边，地理位置非常优越。

华为智能生活馆位于黄龙万科中心商场主入口的东侧，建筑面积达到738平方米。华为智能生活馆不仅位置好，店面的设计也非常吸引人。外立面为两面玻璃幕墙，采用先进的超白玻璃技术，视觉上减少了拼缝从而达到浑然一体的通透性。在外立面设置了一块品牌专属高清屏幕，面积达60平米，静态画面与精彩视频轮播，能很好的加强远距离品牌宣传与视觉冲击力。

远远看上去，通透的玻璃，冲击力的高清屏幕与大大的“HUAWIE”LOGO形成一个完整的画面，也成为当地的一个新地标。

其实，此前开业的华为智能生活馆太原店和上海店也一样，在繁华商圈选择人流量大的位置，以鲜明的外墙设计和巨大的屏幕，成为当地的一个地标式店面，极具现代感。华为智能生活馆（太原茂业）是华为在国内的第一家体验馆，自开业以来，进店26万余人，华为智能生活馆（上海爱琴海）开业仅两个多月，进店人数13万余人。

华为智能生活馆的目标就是希望在每一个城市落地，都能成为新地标，并且能够成为消费者能够“玩上一天”的好去处。

在我们的传统观念中，以前的卖场最希望消费者买买买。消费者进店，商品的布置、动线的设计，都是激发你的购买意愿，让你一路买下去。而华为生活体验馆追求的则是停留时间，你在这里体验越好，停留时间越长，对产品和技术的了解也更加深刻，进而形成对华为品牌的认同感和黏着力。

以消费者体验为店面所有设计的出发点，华为智能生活馆（杭州黄龙万科）将视觉陈列与互动体验融为一体，包含了“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体验”四个维度，例如，店内进门处的华为智选区，这里创造了一个神奇的万物互联世界，通过多种家居家电产品的互联，只需通过陈列平板，便可用最简单的方式体现家里智能控制的所有场景。

除了600种商品的展示，更能让消费者长时间驻足的是休闲、互动的一些区域。在休闲区域中，消费者可以领取平板和耳机，坐下来享受闲适一刻。儿童教育区域可谓是趣味性十足，这里提供儿童电子产品和华为应用市场推荐的益智类游戏，还有AR识卡的免费娱乐学习方式，家长带小朋友过来可以体验绘画的乐趣，同时也能感受到科技的力量，更能增进与孩子之间的交流互动。

再比如华为定制区中，通过华为与第三方的科技，结合华为特有的IP资源，如泰迪熊、颜团子、一禅小和尚、阿狸等，另外还有西方画作、中国画作两大艺术类，为消费者量身定做手机壳，用户在手机壳打印区，可以随意挑选自己喜欢的手机壳图样上传并打印，让消费者尽情享受DIY时光。

最有特色的是华为学堂，这里会不定期举办各种讲座和交流活动，消费者可以学习科技在生活中的使用，同时使得有同样兴趣爱好的人有机会在一起交流。

我们注意到，传统的商铺是以陈列为主，产品和技术都是冷冰冰的。而随着技术的进步，新的应用和玩法越来越多，简单的陈列和介绍已经不能让消费者理解，只有让他们在真实的情景中玩起来，能才帮助他们理解技术带来的改变。华为智能生活馆都是通过各种体验，让消费者可以在这里“玩上一天”，进而形成对产品、技术以及品牌的全新认知。

从地标到行标，科技生活的展示要这么来

现在正处于从智能手机向智能家居过度的时期，5G+AI+IoT时代将有更多的智能产品出现在我们的生活当中。以前卖手机相对简单，而未来那么多智能产品，如何让消费者了解？智能手机时代苹果的店面形态成为大家称赞并效仿的模板，而在未来IoT时代是不是也需要新的模板，新的行业标杆？

作为领导厂商，华为智能生活馆的很多大胆创新，或许都会成为这个未来的“标杆”。

在生活馆里展示的产品不是孤立的个体，而是通过多种家居家电产品的互联，只需通过陈列平板，便可用最简单的方式体现家里智能控制的所有场景，创造了一个神奇的万物互联世界。

不仅销售的产品实现了连接，更有意思的是华为智能生活馆自身所有的系统也都实现了智慧连接。比如：智能环境控制系统，将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接，并做智能化控制，原本开店时需要数名员工在各体验区开启各类设备需要接近半个小时，现在只需店长在平板上一键点击，不到一分钟即可完成复杂的开店工作，大大节省人工和时间成本。并且这套系统会根据天气，门店客流，时段等，对温度，湿度，亮度，光照效果进行智能调节，让消费者实时处于最佳的体验环境。

据懂懂了解，杭州店是第二家运用了智能环境控制方案的店，不过这家店比上海店的环境控制的设备多了一倍，后续这个方案也推广到更多的生活馆和HES体验店。也就是说，让消费者智慧起来之前，华为要先让自己智慧起来。

懂懂认为，未来展示智能家居产品的店面，都会向这个方向发展：在一个场景里将所有的产品连接起来，让消费者可以真实体验到它们之间的联动带来的生活便利。

懂懂已经参观过两家华为智能生活馆了，发现里面的创新点非常多，一篇文章无法容纳。从行业标杆来讲，其它企业也无需一一复制。核心点在于设计的初衷：华为生活馆以是“科技·人文·绿色”为理念，融入了更多的智慧科技，更多的人文关怀，更多的绿色生态，旨在为消费者打造独一无二的购物环境，通过高品质的服务为消费者带来愉悦的购物体验。

所以，作为行业标杆，华为给同行的不是一个模板，而是一个思路。大家实现的手段可以不同，但方向将都是以为消费者带来全新不同的购物体验为目的，重新构建自己的新零售体系。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者