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在Surface笔记本电脑3于2019年10月发布后的几个月里，一些用户报告说，他们的笔记本电脑屏幕出现了裂缝，原因不明。微软在2月份首次表示正在调查这一问题，今天，该公司解释了问题的潜在原因，并为受影响的用户提供免费维修(通过ZDNet)。
微软在一份支持文件中表示:“我们已经对Surface笔记本电脑3的屏幕破裂的说法进行了调查，并已确定，在极少数情况下，一种坚硬的外来颗粒可能会导致玻璃上出现细微的断裂，这种断裂可能看起来出乎意料，或者没有明显的原因。”
该公司补充说:“如果你相信你的Surface笔记本电脑3遇到了这个问题，我们鼓励你联系我们的微软支持部门，在设备的保修期进行免费维修。”
