做着不简单的工作，让大家的生活变得更简单，骑手就是这样一群人。

尤其是疫情期间，一单单外卖的送达，温暖着无数家庭，温暖了一座又一座城市。在公众眼里，他们是城市的“摆渡人”，是冲在一线的“最美逆行者”。

“大家都躲在家里，见了我跟见了亲人一样”，7月17日骑士节，一年一度全行业的专属节日，骑手张凯面对镜头表示自己“因为这份工作感到光荣”。

为了让骑手在自己的节日里握住更多简单的快乐，美团如约送上大礼包。礼包内最走心、最值得关注的礼物要属袋鼠宝贝计划的升级，平台在原本保障骑手子女健康的基础上，新增了教育保障。

骑手为城市摆渡，平台在后方守护。骑手把温暖传递的用户手中，在平台以及社会各界共推之下，骑手及家人也摆渡到了新生活的对岸。

文：彬彬（熊出墨请注意）

717，全行业的骑士节

打仗讲求兵马未动粮草先行。抗疫行动中，医护闯烽火，骑手送粮草。数据显示，武汉封城76天时间里，美团骑手配送订单达395万单。医疗物资、医生餐食以及居民日常生活所需，平均一天5.2万单。

“疫情期间，只要看到外卖小哥还在大街上送餐，就觉得这个城市依然充满希望”。现今，多地病例清零，全国战疫取得阶段性胜利。或许是为纪念“城市摆渡人”为战疫做出的贡献，美团今年把717骑士节的启动仪式举办地从以往的北京搬到了武汉。

717，骑一骑，2018年美团为行业全体骑手发起了业内首个骑士节，今年已经是第三届。而设立骑士节的初衷，是为了让骑手在工作的同时也能享受美好稳定的家庭生活。

去年、今年美团配送连续两年为骑手送上的大礼包，证明这并非一句空话。

2019年骑士节上，袋鼠宝贝公益计划正式上线，这是业内首个外卖骑手子女公益帮扶项目。美团以及中华少年儿童慈善救助基金会等组织将对全行业骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶。

一年时间过去，袋鼠宝贝公益计划共帮助美团、饿了么、达达等全行业的49位骑手子女对接医疗资源，并提供近100万的紧急医疗公益救助金。美团公益基金会对接合作伙伴为资金缺口较大的骑手子女发起个案公益筹款，累计筹款金额超过389万。

今年骑士节上，袋鼠宝贝公益计划依然是礼包比较大的看点。在原有保障骑手子女健康基础上，平台针对骑手子女的教育问题伸出援手，向贫困骑手主要来源地的学校发起公益捐赠，捐赠物品包括学生课外读物、学习用品、学校课桌椅、体育器材和设施等。

根据美团研究院此前发布的数据，2019年美团配送建档立卡的贫困骑手有25.7万人，其中98.4%当年已实现脱贫。今年疫情发生前三个月，平台新吸纳的79万骑手中有25%都是来自全国各地的贫困县。《2020上半年骑手就业报告》显示，美团配送超五成骑手月收入超过了4000元。

无论是否来自贫困县，家庭其实都是骑手最大的牵挂。就业报告对骑手“未来一年最大的愿望”做了调研，多赚点钱、家人健康以高票排在最前。正如美团骑手董琪琪讲的那样，“上半年我三个月赚了七万，说真的，我也害怕被感染，没有人不怕，但我更怕赚不到钱，养不起家”。

这就又回到了的骑士节的设立初衷，工作顺利和生活美好对于骑手而言应是两条并行的故事线。且唯有后方家庭得到妥善安置，骑手更才能加积极地投身工作。

摆渡，把温暖传递

骑手把订单送达，平台通过关怀、保障把骑手送到新生活的对岸。二者摆渡的对象虽然不同，但传递的温暖相通。

正因为有了像老计、何文文等成千上万默默坚守的城市摆渡人，市民的生活需求才不会被落下，每座城市才更有温度。疫情期间，每个骑手的故事都值得拎出来单开一篇细说。

老计，自称“外卖老哥”，年三十晚上看到医护人员吃泡面之后决定坚守岗位继续送外卖。他把自己工作途中遇到的形形色色的人和事都记录下来并在社交媒体分享。有人请他归还充电宝，有人请他采购蔬菜水果，有人请他帮买药品，有人请他去看看没人照顾的小动物......数以万计网友通过老计的微博，关心着疫情中的武汉。这让老计相信，“只要我们都在，武汉就不会孤独！”

此外，骑手队伍中还有日送202单打破记录的90后“武汉单王”骑手何文文；作为抗疫群像代表，登上《时代》周刊的骑手高治晓；大年初一步行50公里，从老家回武汉坚持送餐的骑手李丰杰……他们都在用实际行动把藏在订单里的温暖传递。

美团配送这边，摆渡的重点在于通过保障措施让每一位骑手工作有尊严、收入有保障、生活有归属。

收入有保障这一点前面已经写到，每年都有几十万骑手通过努力工作实现了脱贫。所以，接下来主要看另外两点：

其一，工作有尊严。开头提到的张凯，最初做骑手时还会觉得“不太体面”，但经历了疫情，切实体会到骑手对抗疫的贡献以及客户对骑手的尊重，这让他职业荣誉感骤增，“第一次因为这份工作感到光荣”。

并且，今年社会众多人士均肯定了骑手疫情期间所发挥的社会价值。717骑士节，美团为感谢骑手的付出，给14748名骑手颁发了“城市守护者”荣誉称号。

这群可敬可爱的城市摆渡人正获得各界认可，吸引着越来越多人加入。数据显示，2020年上半年美团平台有单骑手295.2万人，90后占据半壁江山。其中，近四成骑手都是兼职，他们的正职工作遍布工厂工人、厨师、销售、专业技术人员、办公室职员、大学生、舞蹈演员等各个领域。

其二，生活有归属。这里必须强调的一点是，美团正在进行的摆渡是普惠的，面向全行业的。商业层面，美团、饿了么、闪送、达达等平台之间不可避免存在竞争。但对骑手的关怀和保障无界，即温暖能够穿透商业竞争的隔阂。

717骑士节是全体骑手的节日，比如袋鼠宝贝公益计划是针对全体骑手的保障计划，所以美团配送之外的骑手也得到了平台的帮扶。

闪送骑手锁健波把普惠视为“一种大爱”，直言“很佩服美团的捐助”。2016年8月，锁建波11岁的儿子被检查出患有白血病。两年多的治疗，前后花去近200万，“这对于我们工薪家庭来说，负担实在太大了”。后续的排异治疗、生活费用让锁健波犯了难。工作中，一位美团外卖的骑手朋友发给了他袋鼠宝贝公益计划的链接，当晚他就填写了信息。通过审核，获得捐助，治疗继续，孩子的病情目前已经得到控制。

可以想象，借助关怀保障体系升级，骑手生活奔向美好，工作积极性得到调动，进而将驱动城市生活简单便利性继续提升。如此理解的话，平台对骑手的摆渡，广大用户其实也是间接受益者。

超越商业，更多温暖

散发“大爱”，令人“佩服”，类似的“别人家的公司”在生活中其实并不难寻。

国际上，连续多年霸占福布斯全球最佳雇主榜首的谷歌，向来推崇“员工至上”，把员工的生活关怀的明明白白。员工只需专心工作，时间用在为公司创造价值之上。甚至，此前福布斯还曾报道谷歌的一项“死后福利”：如果员工不幸去世，其配偶在未来10年将享受到该员工的半数薪资。其未成年子女将每月收到1000美元生活费，直至成年。

现代管理学之父德鲁克说过，做企业无非就几件事情：生产好的产品、合法纳税、善待员工、维护企业跟社区的关系。

本文讨论的重心落在后两点，美团向全行业骑手提供普惠的关怀和保障，往狭隘了看，这些举动树起了企业的正面形象，且拴住员工的心，为公司整体寻求更快更好的发展；往开阔了看，企业不谋而同地向善，背后是达则兼济天下的平台担当，以及就商业的本质达成的共识——让生活更美好。

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