微信已成为企业重要的宣传平台之一。企业微信号比比皆是,如何在众多微信订阅号、服务号中脱颖而出,是企业微信号运营者需要特别注意的。
a. 赋予账号灵魂
一个公众账号每天从网络上抄袭点内容,起个标题,配个图,点击发送,会有粉丝每天会点开来看,偶尔如果标题或图片吸引人,但长时间的话,无疑是在挑战粉丝的智商。就像一本小说,是否有足够吸引人的故事情节,是否值得一直阅读下去,粉丝肯定有自己的判断力。
企业公众账号尤其如此,不管一开始用奖品也罢,活动也罢,或者别的刺激把粉丝拉来也罢,当你开始持续不断地推送内容的时候,这是在用内容和粉丝做交 流,你的内容干巴巴的,粉丝找不到阅读的快感。或者说,你的内容随处可见,不具有独创性,没有任何特色。换了是你,你能够长期容忍吗?
会有人说,我是企业公众账号,不需要每天发内容,只需要一周发一次就够了。那你做微信图什么,想尽各种办法才圈来几千个粉丝,或者稍微多点,几万个粉丝,就等一周发一次内容,或者需要促销的时候发条小广告,然后坐等粉丝哗啦哗啦往下掉,那还不如不做呢。
一个企业公众账号是否做的好,首先衡量的一条是这个账号是否有灵魂。灵魂这个词比较虚,可能大多数人不太理解,我换一个相对好理解的,比如是这个账 号的属性、调调,定位等,通过你的内容,粉丝会清晰地感知到36kr是科技范,微杂志是文艺范,艺龙走的是小清新的范。而围绕着这个属性持续不断地去传递 同样的东西,久而久之,这个公众账号就必然是有灵魂的了。但很显然,属性或调调这两个词远不如灵魂这个词的内涵丰富,一个产品是否有灵魂,内容是否有灵 魂,每个人理解的维度不同,不做强求。
事实上,微信就是一个很有灵魂的产品,每次打开它的界面,你都能感知到一个孤独的人站在地球上仰望星空,它在渴求什么,它会触动你什么。它什么也不 需要说就能够击中你的心灵深处。而有灵魂的企业公众账号也是如此。你的粉丝知道自己需要什么,知道在什么时候打开你,他们知道如何和你对话,如何和你沟通,也知道你会如何来解决。
请问,这是每天发一条内容就能做到的吗?目前开通公众账号的企业,不夸张点说,超过99%的企业认识还停留在每天发一条的层面上,还不如不做呢。
b. 培养粉丝接受账号信息的习惯。
很多微信砖家们如此不遗余力地鼓吹微信,其中重要的一点就是微信可以作为企业CRM的一个工具,部分先烈们已经大踏步走在了这个路上。比如某银行信用卡中心,某保险公司微信理赔等。而微信官方也的确在朝着这个方向前进,微生活会员卡也在不断地演化中。
想象一下吧,未来多么美好。百万企业开通微生活会员卡(跟公众账号的粉丝会合二为一),企业再也不需要自己弄个会员卡什么的,个别小企业甚至连自己的网站都不用做了,会员库也不用建立了,全都用微生活会员卡搞定,把你的会员都发展成为你的公众账号粉丝吧,过年过节的,有什么促销活动直接发送就好。会员去消费,直接出示微信会员卡,然后用微信的微支付付款,亲,还可以打八折哦。微信的CRM系统会记录会员的消费情况,订单,以及其他各种该记录和不该记 录的统统有。当然了,过生日什么的,发个祝福微信也是题中之义气。微信会员多的企业,完全可以借助这套CRM系统再进行数据挖掘,进行精准营销。
要衡量一个企业公众账号成功的重要一点是,当粉丝开始觉得你是他们生活中的一部分时,那就成功了。比如一个旅行类账号,每天向粉丝推送各 种旅游风景,粉丝不一定每天会点开看,当偶尔有一天你不发的时候,粉丝心里会奇怪,咦,某某某今天怎么不给我发信息了,那这个账号就成功了。粉丝有需求的 时候,一定会第一个找你。
再举个例子,比如文艺自媒体微杂志(微信号:weixinzazhi),每天粉丝已经习惯于在晚上十点打开微信看看,如某一天没有发,会有无数的粉丝问怎么没有发,有人一遍遍地刷微信,还有人怀疑自己的手机是不是坏了。瞧瞧,这习惯多可怕。
而一旦形成这个习惯,不管是账号的点击率,还是打开率,都会随之提高。如何提高微信公众账号的点击率和打开率,属于运营的范畴,我将在后面的文章中继续说明。这里不再展开。
企业公众账号是多种多样的,有的偏内容,有的偏功能,有的偏服务。但对于粉丝来说其实都是一样的,必须形成他们对账号的一种习惯,这才是企业微信运营的根本之道。
c.做好的内容,让粉丝帮你分享到朋友圈
在微信朋友圈形成气候后,现在才真正进入了移动互联网口碑营销时代,一部好的电影,无数的人会在朋友圈中推荐。如果说微博由于信息的过量而越来越像一份包罗万象的报纸的话,那微信公众账号绝对是术业有专攻的高质量杂志,对于内容的要求之高,一点都不比一本实体杂志低。因为一本杂志,用户可以选择不买,而一旦关注一个公众账号,在取消之前它的信息是百分百送达到你的手机桌面上的。
之前众多微博草根一窝蜂地涌入微信,用做微博的思路来做微信账号,几个月过去后,这一拨人已经偃旗息鼓。微信官方的打压并非主要的原因,真正的原因 在于大多数草根无法做出真正符合微信公众账号属性的高质量内容,做信息的搬运工固然也能解决问题。但从长期看,微信公众账号要想有价值,就必须坚定地走在 原创、精品、个性化、有特色的路上。 对于企业微信公众账号来说,结合企业自身的行业特点,提供高质量的内容(功能、服务都涵盖其中),粉丝自然会愿意帮你去分享的。
在微信自定义菜单内测后续放开后,企业可以自己定义更多栏目。目前可以设置三个一级栏目,五个二级栏目,一共十五个栏目。假设每个栏目都有内容,相当于15条内容。每一条内容都有千把字的话,这工作量已经不小了。如果还要保证质量,这对微信小编的要求将相当之高。