今年的6.18冷清了不少,在各种虚虚实实的喊声里,阿里却剑走偏锋,不走价格战老路,而是打起了品质牌——天猫电器城与国家质检总局完成国家质量承诺平台的数据对接,联手100家品牌组成“百强电器品质联盟”,品牌方承诺质量高于国家标准,并立下最严“军令状”,出现质量承诺不符,甘愿接受“退一赔一”的处罚。
在笔者看来,阿里并非仅仅想通过质检总局和品牌厂商的背书,从品质上提升天猫的信誉度和信任感,也不只是像外界所说,希望借此给那些忙于618大促的同行们提个醒,而是希望与更多企业一起,营造品牌保障商业氛围,共同推进消费产业升级。
我们知道,在品质管控层面,阿里一直动作不断,近年来更是屡放大招。
一年前,作为阿里联手中国国家质检总局启动“中国质造”活动的一部分,淘宝曾号称要扶持100个产业带、1000个明星自主品牌,推动1万家中国传统企业转型升级,并在首页显著位置推出了“中国质造”专卖区。
半年后,阿里集与国家认证认可监督管理委员会信息中心签署合作框架协议,推出“云桥”数据共享机制,打通在线商品数据与权威管控数据,从此阿里得以实时读取认监委CCC认证信息数据库,从而确保平台上的商品品质,真正实现了线上商品有效、精准的品控管理。
除此之外,阿里还发布过“满天星计划”,为每个商品设置唯一身份码,通过手机淘宝扫码实现对商品进行防伪溯源。
此次的品质联盟,阿里又会玩出什么梗?
据了解,国家质检总局与阿里已完成国家质量承诺平台的数据对接,并在天猫电器城的商品展示页面做“质量承诺”的特别标识。
当然,“提升品质”这件事本就不仅仅是一家企业的事情,而是全社会共同的责任,此次美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌也共同作出了质量承诺,向阿里平台的消费者作出四大保证:小家电只换不修,大家电十年保修,两次抽检不合格立即全网清退,一旦消费者出具第三方检测报告证明质量与承诺不符,保证“退一赔一”。
如此严苛的承诺,体现出阿里与联盟企业对品质保障的坚定决心与行动力。
“有人觉得‘退一赔一’、两次抽检不合格全网清退的条件太苛刻了,我倒认为这是好事,只有对品质非常自信、有底气的‘金字塔尖’品牌才能加入品质联盟,有益于优秀品牌的成长,也倒逼品牌商去提升品质和服务水平。”参与联盟的品牌负责人如是称。
天猫电器城运营中心总经理张网则表示,按照规定,品质联盟在国家质量承诺平台作出质量承诺后,质监部门将开展执法检查,重点检查产品内在质量,并根据承诺内容对重点指标进行抽检。此外,国家质检总局还会将执法管理平台与企业质量信用档案对接,并将执法检查记录作为企业质量信用管理的重要依据。
不过,正如前文所述,笔者认为阿里更希望借此次联盟,深度发挥巨头企业的社会责任,不断推动全民消费升级,打造新商业文明。
今年两会,国务院总理李克强在作政府工作报告时,17次提到了“消费”一词。无疑,刺激国内消费,并升级国内消费新生态成为了今年最大的关键词。
当下,国民对消费品质的追求意识不断苏醒,越来越多的企业也逐渐认识到:当消费开始升级,消费者的口味越来越挑剔,产品背后最坚定的支撑,应该是对品牌的认可与追随。由此,“追求品质”已日益成为企业赖以发展的首要原则。
长远来看,随着品质联盟的品牌扩容,高品质正品和高水准服务将成为常态化,最终将不断推动消费升级。