“这滩水真是太深了！”小程序运营者Alan看着铺天盖地而来的客户投诉叹息道。
背靠着微信这一国民应用，亲儿子小程序很快就得以普及。不少商家看到了小程序的威力之后，都想要从中“捞一笔”，Alan就是其中一员。但事不如人愿，Alan非但未能从中获利，还摔了一个大跟头。
通过调查寻访，熊出墨请注意发现，事实上像Alan这样的小程序运营者大有人在，小程序生态所暗藏的诸多乱象也亟待改善。希望透过此文，能够警醒更多的后来者，不要盲目追逐风口。
文/彬彬（熊出墨请注意）
不懂技术，全程托管埋下祸根
“小程序太火了，我想着就算从中赚不到钱，最起码也能起到引流作用”，在谈及当初做这个项目的出发点时，Alan坦诚，自己有朋友在卖二手手机，小程序的用户基数庞大，这不失为一个引流的好渠道。
微信团队公布的数据也证实了Alan的说法，刚一岁多的小程序日活已经达到了1.7亿。另据即速应用发布的《2017~2018年微信小程序市场发展研究报告》显示，截至2017年12月，小程序累计用户数量接近4亿，将近微信总用户的50%。“如果能够将这些用户成功转化，即使是一小部分用户，那也是相当划算的”，Alan说道。
说干就干，Alan开始寻找自己理想的小程序类型。“那段时间恰逢语音口令红包小程序大火，这种新鲜有趣的红包玩法，传播能力极强”，Alan将目标瞄准于此。
相信不少网友语音口令红包小程序并不陌生，在2017年十一黄金周期间，名为“包你说”的小程序就一典型代表。“抢红包这件事本身就是用户所喜闻乐见的，再加上有了新鲜玩法，能够火起来也是情理之中”，一业内人士向熊出墨请注意表示，“包你说”一下子火起来之后，用户数瞬间就超过了运营者的预期，导致服务器瘫痪，过了许久才恢复。
方向是有了，但是一道门槛却横在了Alan面前，“我不懂技术，只是自学过简单的编程基础。虽然微信官方把用于小程序开发的那些接口都开放了，但是研究了半天之后，发现自己还是能力有限”，公司也没有专门的开发人员，Alan只好在网上搜寻有没有简单的小程序模版可以套用，但是无果，兜兜转转最后来到了万能的某宝。
“提供开发服务和模板店铺遍地都是，不过他们好像没有统一的价格标准，我也不清楚他们的服务质量到底如何”，Alan心中也没底，经过一番筛选之后，与一家价格相对合理的店铺达成了合作意向。
“市面上确实存在这种服务，针对不懂技术又想运营小程序的小白，开发团队把微信开放的接口、代码封装成模版，这对运营者来说就降低了门槛”，小程序开发+服务商“飞燕”创始人兼CEO张翔告诉熊出墨请注意。
“小程序的搭建花了2600元钱左右，重要的是他们承诺提供后期的运维服务，我又不懂开发，这样一来我就省心多了”。并且，外包开发公司还向Alan展示了自家之前在此类红包小程序方面的成功案例，包括新年语音包、新年翻拍包等等。这让Alan心里悬着的石头也渐渐放下，在这家店铺的全程“托管”之下，各种材料准备就绪，Alan的小程序顺利上线了。
然而，就是这一看似省心之举，却成了Alan此后诸多麻烦的开端。
投机运营，不料惹火烧身
“红包越大，对用户的吸引力越大”，这个简单的道理谁都明白，于是Alan准备玩一票大的。1月24日，Alan用自己的红包小程序发了一个数额高达10万的红包，并在朋友圈“嘚瑟”一番，为自己的小程序打了个广告。但未曾想随后事态的发展却一步步超出了自己的控制范围。
由于红包金额诱人，Alan的小程序很快就引来了众多网友哄抢。“就像当初的‘包你说’一样，我的服务器很快就被挤爆了”，Alan此时还略有兴奋，买来了新的服务器以期能够承载更多用户。
“前前后后共收获了14万用户”，Alan向熊出墨请注意透露了这一数字，有的用户在发现传播效果不错之后，开始自发地用小程序进行推广、发布广告。但其他更多的用户则是在领到10多元钱红包之后，想要提现到微信钱包，这却让Alan犯了难。
“事实上10万元的红包，只是后台发布的虚拟数字，也就是在用户提现之后，钱才会从我的账户中扣走。如果用户不提现，那我就相当于没有花这个钱”，另外大家也都清楚，多数人在把红包提现之后，很大的概率不会再去使用这个小程序，就形成了严重的用户流失。为了避免这种情况的出现，小程序外包开发服务商给Alan出了一招——提高门槛。把提现门槛提高到50元，用户只有继续使用才有可能把红包余额提现。
Alan觉得此招甚好，于是照做。一来有怕麻烦的用户可能会放弃这10多元的红包余额，自己就不用再去垫付；二来想要提现的用户，就必须继续使用小程序，这既能调动用户活跃度，又能提高小程序的二次曝光率。
但在提高门槛之后，Alan的小程序流量确实再次出现了增长，但随之而来的还有用户的投诉。“多数红包小程序的提现金额并没有特殊的限制，都是基于微信的1元起步的门槛，提高到50元，难免会引来用户的质疑”，同类语音口令红小程序运营者然哥（化名）如此说道。
Alan也意识到了自己此举欠妥，“只考虑到流量，没想那么多。但是那尚在可控的范围之内，只要取消门槛恢复正常就行，可接下来的一个BUG却打得我措手不及”。原来，在提现门槛变成50元之后不久，有用户发出的红包，在自己并不知情的情况下被共享到了公开的红包广场，随后红包便被恶意注册的机器人抢走。对此，Alan在后台也看不到任何相关信息。并且这不是个例，投诉该问题的用户越来越多，Alan和他的小程序一起戴上了“诈骗”的帽子。
情急之下，Alan向服务商询问此事，得到的回应是系统BUG，有人在利用这个BUG薅羊毛。“刚开始他们对于BUG的事只字未提，出事之后服务商一拖再拖，两天过去这个BUG依旧没能解决”，为了防止更多用户利益受损，Alan将小程序暂时停止服务，此举更引来了用户的恐慌，称该小程序是“卷钱跑了”。（熊出墨请注意对此也进行了调查和报道，独家调查 | 当微信小程序被不法分子“用完即走”）
事情越闹越大，Alan和他的小程序声誉扫地，由于投诉过多，微信官方限制了他的商户服务号，“更可气的是，此时服务商出示一纸告知函，倒打一耙，把BUG未能及时修复的锅抛给了我，自己与此事撇清了干系”。
Alan已是百口莫辩，10万元的红包本身错就在自己，现在能做的就是尽量去弥补。“一共收到了几千个订单，总计3万多元。我在前台提醒用户，充值的钱会悉数退回，包括用户在红包广场被抢走的钱。”
亟待整治的混乱生态
“最令我不解的是，为何服务商在告知函中要把责任推在我身上，BUG带来的用户损失分明就是他们的拖延才被放大”，Alan虽心有埋怨，但却别无他法，只好认栽。不过经历此事之后，他明白了一个道理：小程序的江湖并非他当初想象的那么简单，前面或许还有一个又一个的坑等着你去跳。
对此，然哥也发表了自己的看法。“小程序这个东西还是太新了，虽然说已经上线一年多，但是市场依然存在着诸多猫腻，Alan就是一鲜活的例子，像他这样找外包公司代开发、运营，随后吃了亏的人不在少数”。
诚如然哥所讲，小程序的市场混乱程度确实非同一般。最直接的表现就是在收费标准上，据Alan所说，当时他在淘宝上看到不同商家的报价，有的几千元就能搞定，而高者则可达到数万元，之间十几倍的差价令其十分不解。
其次，开发者的业务能力也是鱼龙混杂。虽然说小程序的开发有一定的技术门槛，但是就微信对于小程序的开放程度来看，一套简单的小程序模版，其开发时间、精力成本并不是很大。因此，目前市场上有不少的开发团队都是以两三个人为单位，就对外号称能够接单搭建小程序。
而另一方面，微信对于开发者的能力并没有特殊的考核及认证要求，像Alan这样的买家在面对众多开发团队时，对他们的业务能力一无所知，只能是被牵着鼻子走。
更有甚者利用这种信息不对称，但凡懂点技术，一个人就敢自己门派去拉客户。事实上，如果对小程序的要求不是很高，市面上的一些免费模板就能够满足其需求。“以电商小程序为例，如果店家的规模并不是很大，那么免费版本就足够用了，不必在花钱去买其他的模版”，微盟副总裁兼首席技术官黄骏伟告诉熊出墨请注意，但如果是有更为复杂的需求，那就要另付一些费用。
最后就是在涉及资金问题时，对开发团队的职业操守更是提出了莫大的考验。如文中所讲的语音口令红包小程序，其中出现的所有问题都是围绕着一个字——钱。在钱的问题上，无论是运营者，还是开发团队来说，都是需要谨慎对待的。
“一定程度上来说，找一个团队去代开发是有风险的”，黄骏伟表示，当涉及到红包、奖金等资金流时，一般的小开发者是扛不住的。当用户大量涌入的时候，除了需要考虑服务器是否能够抗住这些技术能力之外，反欺诈和反作弊能力也是必须的，这些都是需要数据积累，个人和小团队往往是不具备这样的能力。
到这里，Alan为何至此相信各位心中也已有明判。“我先把用户的钱全部退还，信誉恢复之后，或许我的公司和后续的服务还有一线生机”，Alan也终于明白，自己把做小程序这件事情想简单了。
文/彬彬（熊出墨请注意）
