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在昨天的苹果服务发布会上,最引人注目的产品之一也是它最有趣的产品:一款名为“Apple card”的信用卡,它有实体和数字两种版本,最多可以返还3%的现金。从表面上看,这款产品是苹果在其他你可能已经拥有的日常用品上销售其品牌的一种方式。但在一张贴有苹果标志的钛合金信用卡的外表下,该公司显然在规划后iphone时代的未来,即服务占据主导地位的未来,它遵循的是一种我们从未见过的模式。
在这种情况下,苹果决定需要一款传统产品来推广Apple Pay,哪怕是带有信用卡这种道德包袱的传统产品。尽管数字钱包和支付平台发展迅速,但全球只有不到一半的iPhone用户使用它(在美国甚至更少)。因此,正如苹果将与Netflix和大型有线电视公司竞争视为未来发展的一部分,通过制作自己的电视节目,并为好莱坞人才支付高薪,该公司不再将颠覆支付现状视为苹果支付向前发展的可行途径。
国际数据公司(IDC)专门从事支付业务的全球研究主管里夫卡•格沃尔茨•利特尔(Rivka Gewirtz Little)表示:“我认为,奇怪的是,信用卡不一定是支付领域的创新,即使它的利率和忠诚度更高。”“因此,看到一家依赖创新的大型科技公司走上如此传统的道路——我认为这有点奇怪。我希望看到苹果在改变我们的支付方式方面更具创新性。”
多年来,随着iPhone变得无处不在,销售开始放缓,苹果试图效仿之前的应用商店(App Store)和iTunes的成功范例,大举进军电视和电影、移动支付和新闻领域。但在过去5年左右的时间里,苹果一次又一次地陷入了艰难的经济和物流现实:试图改变远不如移动软件和音乐那么有可塑性的行业。
尽管Apple Pay可能是对未来的大胆设想,但非接触式数字支付在美国真正成为主流可能还需要数年时间。与此同时,苹果想向你推销的是良性和无趣的东西——信用卡、有线电视套餐、杂志订阅——希望它能让自己的软件和服务像智能手机一样成为日常生活中不可或缺的一部分。从头开始改变行业不再是苹果的策略,尤其是在它追赶Netflix和Spotify等公司的时候。
苹果的策略与亚马逊如出一辙。这家电子商务巨头最初销售的是全新的、一流的产品,比如Kindle,然后是配备人工智能的Echo扬声器。但自那以后,亚马逊利用它所赢得的消费者好感,以及它在数字店面上的影响力,向你销售从微波炉和挂钟到白色标签服装品牌、家居用品,以及亚马逊basics品牌的AA电池等各种产品。
苹果也在做同样的事情,使用iPhone作为最终通向每个iOS和Mac用户转换成一系列的多个经常性收入流的产品,在某些情况下由其他公司,更好的是苹果音乐,苹果新闻,iCloud,或新的电视应用。苹果没有做自己版本的',所有这些服务可以捆绑在一起,但该公司似乎正从亚马逊(Amazon)的订阅方式中汲取灵感,进一步将iPhone用户锁定在一个更广泛的生态系统中。
有了Apple Card,该公司又向前迈进了一步,不仅要捕捉你消费的东西,还要捕捉你用来消费的经济手段。据CNET报道,苹果并没有重新发明轮子——这张卡不像竞争对手的新卡那样具有非接触式功能,所以你需要将它滑动或将芯片输入读卡器,以便每次使用。相反,苹果给用户提供的是一种简单的信用卡,这是一种巧妙伪装的方式,以推动Apple Pay的采用和使用。
与计划销售的订阅服务不同,Apple Card不收取年费,也不收取滞纳金,而且利率据信低于行业平均水平。最重要的是,它有一个很简单的奖励计划,鼓励消费者使用苹果支付购买苹果产品,多数现金返还3%由于可能的事实,苹果不再必须交出高手续费是与第三方卡。如果你必须使用实体万事达卡,你将得到1%的回报。(当然,当Apple Card推出时,它将是市场上仅有的没有注册奖金的银行卡之一。注册奖金是银行用来鼓励人们开立新信贷额度的主要激励机制。)
为了让用户真正注册,苹果公司严重依赖其隐私第一的方式。实际上,苹果想成为你唯一真正信任的科技公司。昨天,苹果首席执行官蒂姆·库克在台上表示,这张卡不会收集你的交易数据,苹果也不会让它的合作银行高盛向第三方出售任何数据。但这当然回避了一个问题:如果没有这些通常的规定,苹果是如何赚钱的?它不只是指望用户陷入债务,然后把他们未来几年被迫支付的保险金装进口袋吗?
其目标可能不是盈利,至少不是服务本身。这一切都要归功于Apple Pay。苹果之所以推出信用卡,首先是为了推动Apple Pay的普及,并创造出一种数字钱包,不仅可以在现实世界中使用,还可以在iOS生态系统中使用。
信用卡和数字支付初创公司Brim Financial的首席执行官兼联合创始人拉莎•卡塔比(Rasha Katabi)表示:“移动钱包仍只占市场的一小部分,因此,如果你的目标是吸引更多用户,就需要大力推广移动钱包,这是可以理解的。”“随着电子商务的普及,我们已经看到,在过去几年里,电子商务的普及速度呈指数级增长,拥有或没有实体卡的相关性将与电子商务的普及和从实体购物向完全在线购物的转变密切相关。”
唯一网上购物苹果真正关心发生在生态系统:应用内为其新服务订阅,小额交易在Fortnite这样的手机游戏,Venmo-style对等与苹果公司支付现金,和采购苹果商店内的苹果硬件的手机应用程序。所有这些限定现金奖金的3%,苹果证实边缘。这一安排让我们对整个Apple Card方式有了一个有趣的了解。
通过激励,苹果正在创造一个系统,你将在苹果商店在现实世界中为一个额外的现金奖金支付合作伙伴,把你的应用程序商店信用卡一个苹果有一个更好的奖励,和仅仅依靠物理卡当你绝对必须。所有这一切都得益于苹果的隐私承诺和相对可靠的安全记录,以及一块苹果品牌的钛合金作为奢侈地位的象征,其无编号的设计让人们很容易在社交媒体上沾沾自喜。
这或许足以吸引更年轻的用户,尤其是那些没有大量奖励积分和用现有银行和信用卡建立的多年信用的用户,转向苹果作为他们的主要信用提供商。信用卡,尤其是那些由高盛(Goldman Sachs)承销、万事达(Mastercard)等老古董做后盾的信用卡,并不是最具创新性的产品。电视套餐和杂志订阅也一样。
但苹果的服务战略与蒂姆•库克(Tim Cook)时代的硬件战略类似,并不是要抢占先机,而是要提供一个以苹果为中心的选择,好到足以让你沉迷其中,对离开毫无兴趣。