如何应对所在行业的机遇和挑战？

转转CEO黄炜给出的答案是：痛点在，机会就一定在，创新的本质就是要围绕用户的痛点去解题。

每年，行业的风口都在变化，因为大环境也在变化，用户的需求也随之发生改变。对于创业企业来说，找到用户的痛点，就是新的机会。

中国互联网发展20多年，当年的新浪、阿里、腾讯、百度，后来的美团、今日头条、拼多多，都是在寻求解决当期痛点的过程中建立起全新的商业模式，并根据不同时期的痛点给出解决方案，发展成为创新企业中的“大厂”。

昨天，36Kr主办的WISE2019超级进化者大会上，评选出了“100家新商业引领者”和“100 家新商业开创者”，这些企业都是在商业模式、产品能力、技术创新和融资历程上有着极为突出的表现，他们也代表了整个产业的进化。

作为二手交易行业的探路者和引领者，转转最终获评“新商业引领者”奖项，其CEO黄炜也入选中国商业创变50人榜单。

二手，是一个前景广阔的大市场，其未来魔力或许不亚于20年前阿里巴巴打开的电商魔盒。只不过，二手也是一个更为复杂的市场，抓住这个机会、解这道题需要付出更多的热心、创新、毅力，当然还有时间。

“上半场，好做的事都做完了。下半场的创新者，应该都要有一个心理准备，痛点永远都是存在的，只是解题的难度提高了。”黄炜对互联网下半场有着另一个视角的理解，机会永远属于更多付出的人。

柠檬市场给出一道二手难题

二手商品的流转需求其实一直都存在，而这种需求在新的经济周期中显得愈加强烈。

这两年有一个词很火，叫下沉市场。从移动互联网发展的角度来看，随着用户红利消失，互联网创业者开始发力，以创新的服务激发出下沉市场的潜力。从用户的角度来看，每个不同消费层次的用户都有消费升级的需求，下沉市场的用户也希望用更低的成本，买到更好的商品，享受到更好的生活。二手商品的需求，正是在这样的经济环境中呈现爆发之势。

黄炜发现，从整个二手市场看，有两个趋势特别明显：

一方面，一二线城市用户家里的闲置物品正在快速向三四五线城市流转。“大家都在说五环内和五环外，我们认为二手交易市场，其实是一个五环内外交融的市场。”黄炜说，这些闲置物品流转到有需要的人手里，才能继续发挥价值。

另一方面，年轻人也希望用上好手机、好的数码产品，但以学生群体、蓝领、小镇青年为主体的年轻用户对价格仍非常敏感，二手电商就成为一个很好的选择，而他们也已经逐渐成为二手交易的主力人群。

在用户爆发的这一需求中，痛点也显而易见：如何鉴定二手商品的品质？如何评估这类商品的价值？从整个行业和市场看，最核心的顽疾，还是信息不透明、不对称。

我们以二手手机为例来看一下。2000年之后随着手机的普及，二手手机的交易量开始增加。那时候市场上衍生出大量的线下二手手机的商贩，他们以极低的价格从用户手中收购，然后再高价卖出。“北有中关村，南有华强北”，这两个都是全国有名的二手手机交易市场，甚至是二手手机的集散市场，大量二手手机从这里向三四五线城市层层批发。可以看到，二手手机线下交易存在商家分散、数量多、规模小等传统弊端，中间环节冗余、交易体系不完善、信息及价格不透明，乱象丛生。

“十几年前我常去中关村买东西，但后来不敢去了，因为那时候每一个走进去的人，都带着不信任感，每个商家看起来都像要宰你两刀。”黄炜对此感触颇深。

后来，逐渐有一些垂直类的二手手机回收平台出现，这类平台只是信息平台，往往还是传统的中间商贩通过互联网平台获取收购的信息，由他们来完成收购、翻新、销售，本质上是B2C，买家与卖家无法直接对接。这类平台无法从根本上解决二手手机市场存在的信息不对称、传统中间商赚取差价等顽疾，最终二手手机真正的卖家卖不出价值，买家也买不到实惠，这使得二手市场的价值大大降低。

“二手市场是最典型的柠檬市场。”黄炜认为，不透明的信息和不规范的交易流程依然存在于传统的线下二手市场，长此以往就会给消费者带来二手产品是“次品”甚至是假货的认知误区。

用标准化质检服务解题，打造二手电商的基础设施

不过，机会就存在于用户的痛点之中，解决这些痛点就是创新、创业的机会所在。二手市场可以说是互联网下半场衍生出来的一个新机遇，而解好这道题并不容易。

就拿需求最旺盛的二手手机为例，存在不少乱象。比如在传统线下市场，有的不法商贩会故意把手机里的主板换掉；有的则用长得像iPhone的安卓机充当苹果手机来卖；还有人把新iPhone的外壳套在旧iPhone的主板上冒充更新一代产品卖更高的价格。与此同时，还有一些二手手机市场的线下回收商利用市场不透明，消费者获取的信息不对称来赚取信息差价。

所有这些，对于一个普通消费者而言，很难做出判断，只有专业的质检出现后，对二手商品做一个相对公正的定价，柠檬市场中存在的问题才能改变。

透明、标准、规范，这些词如果在新商品上实现起来并不难，但是在二手商品中实现起来就太难了，需要很多在新商品市场没有过的创新方法去解题；同时，这个过程也需要付出足够的热心和真心。

因为解题的难度提高以后，并不是所有人都愿意去做。而转转从一开始进入这个市场，就已经选择好了最适合的解题思路：打造质检体系，坚持提供标准化的服务。

基于为了让二手市场更好的初心，带着已经明确的解题思路，2016年初，转转在业内率先推出了基于二手手机交易的验机质检服务，就是希望通过规范交易流程的透明化管理，使定价相对合理化，通过一站式标准化服务，来不断提升用户交易体验。

一部小小的手机，质检却并不简单。因为彼时整个行业没有统一的标准，也没有可以借鉴的模式。转转是中国第一个提供二手手机质检的电商平台，在摸索的过程中，不仅打造出一整套成熟的质检体系，同时也在引领整个行业建立起规范和标准。

当别人不愿意去做的时候，转转迈出了第一步，并且坚持做了下来。

市场是公平的，转转依靠质检和标准化服务，不仅解开了二手市场的难题，也已经稳居二手手机市场份额第一位置，更已在C2C网络效应凸显的当下，构建起牢固的行业壁垒。

如黄炜所言，解题的难度随着市场的变化在加大，解题的方法当然也需要不断完善。就在被36Kr评为新商业引领者的当天，转转官方宣布已经收购了手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室。这一市场动作，转转的用意很明显，就是要对其本已领先行业的二手手机质检能力进行更加标准化和智能化的升级。

大家都知道，一部二手手机的新旧程度，每个人的感受是不一样的，可能一个人觉得是九成新，但另一个人或许会觉得只有八成新。WHYLAB实验室被转转收购后，其团队很重要的一项工作，就是研发二手手机的智能化质检技术，并应用于转转平台的手机验机。比如通过极细颗粒度的标准化对比，判断手机上的外观磨损程度，从而准确评价出手机的新旧程度。

再比如，手机屏摔坏了，有的人换原装屏，有的人换一块假屏，两种屏在肉眼看来差别并不明显，但实际价格往往相差千元。卖家不会告诉你是原装屏还是假屏，现在通过转转智能验机中心专业的设备检测，就可以通过像素排列等分辨手机屏幕的真假。

转转联合创始人、3C事业群总经理相昌峰也介绍，目前多数的手机质检停留在人工判断，比如屏幕是否老化，机身有几处磕碰和划痕，需要靠人工测评。WHYLAB团队加入转转后，不仅致力于研发自动化的检测流程和体系，同时还会建立基于二手手机检测的智能数据库，打造更专业的验机标准。

由此可见，对WHYLAB的收购，让转转在二手手机的质检体系标准化、自动化建设上又向前迈出了一大步，从而进一步巩固了其在二手手机行业的绝对领先地位。

激活二手产业，让价值更大范围的流转起来

我们知道，一个城市有没有活力，取决于这个城市的基础设施条件如何。一个市场有没有活力，也同样取决于市场的基础设施。阿里巴巴用了很多年把新品电商的基础设施慢慢建立起来，电商的市场也越做越大，网购已经成为人们日常生活的一部分。

如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付，那么二手电商的质检和标准化服务，就是最重要的基础设施。

所以转转从成立的第一天起，就一直在搭建、完善二手电商基础设施的道路上努力前行。今天，转转打造的质检体系日趋完善，随之而来的，二手商品交易的需求也进一步被激发出来。

数据显示，转转目前总用户数已突破2亿，APP和小程序的月活用户数突破5000万。得益于微信生态的流量红利加持，再加上其质检和标准化服务的核心能力，转转在二手市场特别是二手手机行业的壁垒，越筑越高，其用户、交易规模和增长速度等，均远超业内其他垂直类平台。

如今，越来越多的人正在习惯二手商品的交易，二手商品交易的品类也越来越丰富。转转也在不断拓建自己的技术中心，把在手机、3C品类上积累的质检能力和经验，复制到更多的品类里，比如在图书、球鞋品类上完成了质检体系的建设，未来还会赋予更多品类质检的能力。

“在我看来，每一个价值都有流转的意义。”黄炜认为，作为引领者最值得骄傲的不仅是成为第一，而是还要通过自身的贡献，让行业产生价值。

所以转转坚持在做的事，就是作为平台，通过标准化的服务，让交易更透明，不赚信息差价，希望整个世界的价值流转起来，“我们认为未来的价值流转链条是一个整合全生态的价值流转链条。”黄炜说。

为此，转转在构建起成熟质检体系实现小闭环的同时，也在开放赋能给整个行业，融合优质生态，携手促进二手市场健康发展。

【结束语】

在每个老百姓的家里，都存放着很多有价值的闲置物品，比如手机，往往被丢在角落里吃灰；而在另外一端，或许还有很多囊中羞涩的人，希望以更低的成本来实现自己的消费升级。

这是真实存在的需求。

但我们也看到，二手交易市场的崛起其实才刚刚开始。转转解题的过程，其实也是在打造一个全新的适合二手商品流通的新链路的过程。而坚持认真做质检和服务，让市场更透明，也正是转转能够成为行业引领者的秘诀所在。

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者