《甲方乙方》中有一句台词，“凡是人民群众需要的，就是我们乐于奉献的”，这一服务宗旨下，好梦一日游公司业务开展得红红火火。

眼下，双十一激战正酣，要打赢这场硬仗，各电商平台也需服务好“人民群众”，即买方和卖方。买方买好货，卖方多卖货，为了实现这一目标，近两年玩家们齐刷刷地把目光投向了C2M反向定制模式。

京东表现尤为突出，从核心的3C数码开始做起，分析用户实际需求痛点，先后开创游戏本、轻薄本、游戏手机等品类，满足不同圈层用户的同时，助力品牌提振销量。基于此，在行业整体不被看好的大势之下，京东依然给出了持续上涨的数据。

10月21日11点16分，京东11.11全球好物购物节期间，平台笔记本电脑销量突破5000万台，再创纪录。以此为由，本文就来看一下京东的C2M之道。

文：彬彬（熊出墨请注意）

累计销量突破5000万台，主场优势再现

10月22日下午，京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙亲自上门送货。

注意，是真的“送”。京东将笔记本电脑免费赠予购买者闫女士，颁发纪念证书，并承诺闫女士未来三年可免费试用京东平台上高性能轻薄本产品。

第5000万台，京东如此之重视，只因意义重大。

众所周知，京东是做3C产品起家，继而进入日用百货、图书音像、家居、服装、虚拟产品等等领域。平台化战略稳步推进的同时，3C的主场优势一直没丢下。

数据显示，2013年京东就已成为中国中高端电脑产品最大零售渠道。今年3月份，英特尔公司宣布，基于长期的合作，京东在2018年成为英特尔全球PC最大零售渠道，随后双方高层就2019年进一步深度战略合作达成一致。

京东已经做了十几年电脑的生意了，可以想象数据库里有上亿个有关客户与电脑销售相关的数据，这是京东的财富，李亚龙表示，去年京东共卖出1千多万台电脑，今年的规模正以两位数的速度增长。

IDC统计的数据显示，今年第二季度，京东已经占到中国笔记本电脑全渠道市场51%的份额。此外，今年第三季度，京东在笔记本线上销售渠道中占到了75%的份额，这意味线上每卖出4台笔记本电脑，就有3台来自京东。

而值得注意的是，上述数据都是京东在全球PC市场被普遍看衰的情况下完成的。

年初IDC发出预测分析报告就显示，今年包括桌面PC、笔记本、二合一电脑在内的计算类设备，出货量将下滑3.3个百分点，累计在3.91亿台左右。预计到2023年，PC总出货量将进一步下滑至3.72亿台，年复合增量了为-1.2%。

其中最不被看好的当属台式机，但即便如此，京东在第三季度仍拿下了台式机线上88.4%、全渠道50.5%的份额，占据中国台式机市场半壁江山。也因此，联想、惠普、戴尔、宏碁等品牌均选择在京东首发最新产品。

连续多年守住主场优势就已不易，还要逆势向上，京东的增长动力到底从何而来？

C2M发展渗透，从用户中来到用户中去

“严格来说，目前京东上售卖的笔记本有近40%都是通过C2M模式推出的”，李亚龙此前曾透露这样一组数据。

C2M反向定制，或许就是我们要寻找的答案。

意识到PC行业持续下滑的严峻性之后，京东邀请来自各行各业的用户，讲述他们各自与笔记本的故事。从用户中来到用户中去，是京东笔记本业务部转变的出发点，也是依据所在。

一千个人心中有一千个哈姆雷特，每位用户对于电脑应该有的形态见解不一，因为他们的实际需求、使用场景以及使用习惯都不尽相同。爱玩游戏，对屏幕素质、硬件性能相应要求较高；如果上班族日常只是处理文件、办公娱乐，自然就会更加在意便携性。

基于差异化的产品需求，京东着手将原有的笔记本电脑进行品类细分。

“现在京东以及中国再买的笔记本，我们定义成三种”，分别是轻薄本、游戏本和传统本。其中，游戏本和轻薄本是当前市场主力，传统本已经逐渐被边缘化。京东平台的笔记本产品中游戏本和轻薄本的占比高达95%。

京东作为平台，一方面是在引领品类细分，另一方面游戏本和轻薄本的发展又强化了京东在笔记本领域的领先优势。

目前市面主流的国内游戏笔记本品牌，雷神、机械革命、机械师等都是2014年前后创立，资料显示那时京东就已经推出游戏本品类，并联合传统笔记本厂商推出游戏本品牌，比如惠普的暗影精灵系列游戏本就是与京东联合打造。

经过几年发展，IDC发布的数据显示，今年第一季度京东在线上游戏本的市场份额已经达到87%，每10台游戏本中9台都是由京东售出。

这是京东笔记本C2M反向定制两大杀招之一：挖掘全新品类。李亚龙表示，2016年至今京东每年都会举办用户深度访问，以了解用户对产品的需求。

在游戏本和轻薄本之后，京东笔记本业务部又发现了新的切入口，设计师、美工、后期剪辑师等生产型消费者，他们需要的是性能和轻薄相对平衡的产品。所以，2018年4月份，京东联手IDC发布了高性能轻薄笔记本的行业标准。

另一杀招是打造爆款单品。先来看产品的实际表现：戴尔灵越7000系列，上市之后收获广泛好评，涵盖续航、屏幕、设计等诸多方面。618期间，灵越7000系列的销量达到了5月日均5倍；联想Y7000P游戏本，6月18日在京东首发，5000台售罄仅用时5分钟，随后又补货5000台。

联想中国区消费PC业务总经理李伟昌表示，“京东的大数据给我们提供了很大的帮助”。

联想Y7000P是针对中国市场定制的一款产品，上市之时中国游戏本普遍配置是1TB的机械硬盘+128GB SSD，而京东数据显示，游戏本用户多为18岁-25岁的年轻人，他们对产品的见解极为专业。128GB SSD的配置实际上是一个BUG，装好操作系统、office等常用软件之后很难再给大型游戏留出足够空间，SSD的快速读写优势无法得到充分发挥。因此，联想Y7000P配备512GB SSD，后又升级至1TB SSD。

类似的爆款单品还有许多，他们都是京东联合品牌C2M反向定制的产物。打造爆款并不是终点，通过爆款京东可以获得更多的用户反馈，用于指导下一款产品的设计、生产，开始一个全新的周期。

所以，我们可以将之比喻成一个又一个同心圆，以用户需求为核心，以数据为半径，京东C2M反向定制不断发展渗透，数据越积越多，半径越来越长，最终都将表现在产品层面。

最后

C2M反向定制模式日趋成熟，透过笔记本事业部，京东的平台价值逐渐显现。

之于用户，京东精准分析用户需求，为用户提供更好的产品和服务；之于品牌，从之前销售端的流量赋能延伸到生产环节，推动笔记本差异化变革，带来实实在在的销量增长；之于行业，京东同时也是在为增速放缓的PC市场注入新鲜血液，打破僵局，进而开拓新的增量空间。

前文说到游戏本、高性能轻薄本等标准都是由京东发布，李伟昌解释称，“京东对客户的分析有很多独到的地方。海外客户永远跟厂商谈价格，京东谈的更多的是客户，把数据分享给厂商，双方一起相得益彰。”

而如今，基于数据的分享正从笔记本电脑延伸至家电、通讯、消费品等各个领域。例如，家电领域，京东正式启动了京品家电计划，联合中国标准化研究院等机构共同发布了“京品家电标准”；手机品类，窥见手游兴起，针对庞大的手游人群，京东推出了游戏手机标准，并通过C2M反向定制协助黑鲨、红魔等游戏手机打磨产品。

往近了说，双11还未落幕。向远处看，消费者的需求仍在更新。所以，若要服务好“人民群众”，C2M反向定制还需继续深入。5000万台笔记本电脑的记录只是零售征程中的一次阶段性胜利，更多挑战和更广阔天地仍在前方。

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