因信赖而成长，因技术而改变。

2013年作为电商平台的京东开始销售保健品等非药品类，这成为京东进入大健康领域的萌芽。“在销售的过程中，因为京东一直把信赖当成自己的生命线，我们需要为消费者提供更多健康服务，这是我们开始延伸能力的一个节点。”京东健康CEO辛利军说道。后来京东建立起互联网医院，希望用户购买药品时都是在遵循医嘱的情况下完成。后来又发现，医疗服务是一个非常复杂的体系，如果真正能够为消费者提供健康指导，就必须深度研究医疗服务，于是京东健康业务越做越深，渐渐形成今天的医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四大版块。

今年5月，京东健康获得10亿美金A轮融资，成为京东体系孵化的第三只巨型独角兽。这标志着京东在健康领域将有更完整的战略规划，深度涉足大健康领域。

10月28日，京东健康举办了首次合作伙伴大会，推出了新赤脚医生计划、新慢病防治计划、新药品扶贫计划。更为重要的是，京东健康正式提出“以健康管理为核心”的主张，力争成为全民“首席健康管家”。这也是京东健康在不断探索中，找到了自己的定位。

我们知道，大健康的理念在社会上慢慢被接受。同时，互联网和创新技术对于健康领域不断赋能，制度和产业政策也在不断放开，健康正在迎来全新的时代。当然，旧时代与新时代没有割裂，这个过程需要京东健康以及他们的合作伙伴不断地探索和创新，搭建全新的健康生态。

新时代的新需求：从赤脚医生到健康管家的角色之变

京东健康此次重点推出的三大计划，都是针对当下医疗体系中的痛点，以及用户对于健康的新需求而推出的新服务项目，每一项都影响深远。

在上世纪五六十年代，赤脚医生支撑着中国的基层医疗体系，他们是我国最早的一批“全科医生”，并且对所辖区域内的病人情况非常了解，除了治病救人，也会给出他们很好的健康指导。当年的赤脚医生制度算得上中国医疗体制的一个创举，这也给京东健康很大的启示。

京东健康的“新赤脚医生计划”，将针对全国基层医务工作者，联合知名心血管病专家、医学教育家胡大一，利用互联网能力开展技能培训和远程帮扶，助力实现基层乡村诊疗水平和质量的提高，让农村居民获得便捷、价廉、安全的医疗健康服务。

除了通过互联网培训，京东健康也通过更多创新的模式，在医生与用户之间建立更多联系，让用户可以更方便地获得医生的服务，而医生的能力也通过互联网得以延伸。比如，全国顶级的协和医院的医生在读片（医学影像）能力上是全国最高的，未来，他们可以通过京东健康搭建的互联网平台帮助五六线城市医生来读片，给出诊断和治疗建议，等于是让乡村的病人可以享受到北京一线大医生的诊疗。

曾经是赤脚医生的著名心血管病专家、医学教育家胡大一教授表示，“强基层，重预防”是新时代健康建设的核心。通过医疗资源下沉、治疗过程前移，能够有效打破医疗资源不均衡的现状，把医疗服务送到基层，走出一条新的健康建设之路。

现在医疗体系中的另一大痛点就是慢病的防治。我国每年有1000多万人得慢性病，同时慢性病在疾病负担比值是68.6%。而这个数据还正在随着老龄化进程加快而逐年攀升。此外，作为慢病之一的精神类疾病门诊量呈现逐年上升趋势。

在发达国家，糖尿病I型可以根治、可以逆转，一些II型糖尿病一生生活质量也很好，这就是基于对慢病的长期管理。京东健康联合全国各大公立医院的优势专科，推出“新慢性病防治计划”，针对以心脑血管、糖尿病以及精神疾病等为代表的慢性病，融合互联网科技与优质医疗资源，开展专病专科的慢病管理。目前京东健康已与多家三甲医院合作开展针对专病专科的健康管理，并将逐步建立慢病管理生态体系。

截至2018年末，全国农村贫困人口达1660万人；截至2018年，全国因病致贫贫困人口为514.6万人；我国每年产生的过期药多达1.5万吨，其中相当一部分通过非法二手药交易市场流通到农村小诊所。可见，买不到药、买不起药是农村用户的痛点，这个痛点需要从供应链上去解决，这也正是京东的长项。京东健康联合药企的“新药品扶贫计划”应运而生——针对全国在册的贫困人口提供每人一千元的药品补贴。

在这三大计划背后，让我们看到京东健康全新的理念：以健康管理为核心，通过连接和打通产业全链条，融合各方医疗资源，为用户提供贯穿生命全周期、覆盖健康全场景的产品及服务，来帮助人们树立新的健康消费意识，释放新的健康服务需求，成为每一个用户信赖的“首席健康管家”。

在懂懂看来，健康管理这个理念由两部分组成。一是健康，健康而非医疗，健康涉及全场景、全周期，是一个比医疗大得多的范畴。二是管理，这是典型的互联网思维，以用户的健康为中心，通过各种产品、服务、场景，去满足用户健康的需求。很多企业都在讲大健康，大健康更侧重于产业，而健康管理则将所有重心落在“人”上，这是京东健康相较于其它大健康独有的价值。

新思维，新技术，新模式：从治病到未病的全周期之变

健康新时代相较于旧时代会有哪些不同？这是一个变化的过程，新思维、新技术、新模式不断演进，新时代也在慢慢到来。

首先是新思维、新观念。从过去的治病到今天的治未病，全社会都在发生着变化。

用户以前是有病治病，现在更重视自我保健、健康生活，从以治为主逐渐向防、治、养一体化的模式转变。用户这种需求的变化，也使得健康产业变得越来越丰富，所有企业、医生、服务平台，都要围绕用户的变化而变。

比如，医院和医生的角色也在变，他们以前是超级甲方，从来都是别人求他们。今天，因为健康管理的需求更大，以前病人围着医生转的情况正在变为医生围着患者转。对于医生而言，不仅要有专业能力给出健康指导，还要学会运营、维护用户。

观念、思维是变化的根源，而新技术则是支撑这种变化的动能。

“今天提到的新药品计划、新赤脚医生和新慢病防治计划都是通过互联网方式触达，相对于传统模式，互联网有其天然优势。”辛利军表示。正如他所说，很多传统医疗体制中根本无法触达、无法实现的服务，今天可以通过新的技术去实现，“京东健康将进一步利用人工智能、大数据、供应链等核心能力，通过科学、专业的健康管理，帮助人们享受更有品质的健康美好生活。”

比如，在公共卫生管理、慢病管理、医保控费等方面通过京东健康的智慧医疗技术和互联网医疗技术，与国内超过30家医院进行了深入的合作。

以前的医疗制度不能满足健康管理的需求，未来将是全新的模式来服务于用户的健康管理。

这一点在京东互联网医院上体现最为明显。从诊疗量来看，如果把京东互联网医院拉出来，平均单日问诊量超过2万5千人，超过线下最大医院单日门诊量。”

区别于其他在线问诊平台，京东互联网医院合作的对象不仅仅是医生，还有医院。一个值得关注的数字是，京东互联网医院有超3万来自全国32省市自治区327市的医生，其中62%来自三甲医院，80%是主治及以上级别，能够围绕患者需求，开展预约挂号、开药门诊、电话问诊、线上诊疗室、诊后管理、疫苗预约、疾病科普与教育、健康服务包等医疗服务。

可见，京东互联网医院比传统的医院可以汇集更多的医疗资源、提供更多的服务模式，同时也为用户节省了大量的时间和精力。用户以更方便、更低成本地获得更好的服务，而提供服务的一方有了更多的用户来源以及更多的服务项目。

从治病到治未病，全场景、全周期的服务，当然不是京东健康一家可以完成，这也是京东健康重视合作伙伴的原因。“我们要构建一个生态，有的不是我的核心业务就让别人来做，我们尽量围绕消费者最重要的体验做完，一些非核心的能力，我们通过别人来实现，然后我们做质量把控。”辛利军表示。

【结束语】

“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”是京东一直以来的经营理念。以健康管理为核心，成为全民的“首席健康管家”，京东健康这一定位的提出，恰好是京东经营理念的最佳实践，也是互联网思维对传统医疗的重新定义。

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。