眼瞅着2019年只剩下了最后十来天时间，2020年马上就要到来了……而这同时也意味着，第一批90后已经要迎来了自己奔四的时间点了。
古人说“三十而立”，当人生来到三十岁之后，再也不能以青年自居的我们也终于无法回避家庭、责任等字眼，而那些真正“成年”之后的问题也就接踵而来。
今年1月份，在贵州省毕节的高速公路收费站上，一位女收费员因为帮忙清理车道而耽误了后车几分钟的通行时间，以致于遭遇后面排队司机的破口大骂。
而收费员在听后先是委屈落泪，但又迅速地控制住情绪继续微笑地对顾客进行服务，直到服务完成后才回过头来用衣袖抹掉了眼泪。
在这段视频流传到网上之后，无数网友被其感动，称其为“最敬业变脸”。
4月17日，江苏南京的地铁站里又有一名年轻男子深夜醉倒在地。
陪客户喝完酒又强撑着送客户离开后的他，却在自己回家的路上终于是支撑不住瘫倒在了地上，嘴上还一直念叨着“喝了好多，喝了好多”、“没办法，真的没办法”、“大家都为了生活，不容易”。
出于安全考虑，地铁站工作人员联系上了他的妻子，向其告知了此事。
待到男子的妻子出现后，之前还强撑着男子突然也在瞬间崩溃，抱着妻子开始大哭起来，颤抖着向她道歉：“宝宝对不起啊，我感觉我没有用……”
在今年的11月18日，湖北武汉的地铁站内有工作人员发现一名坐在地上的女子，因担心她是否存在身体不适而上前询问，并安慰着摸了摸她的头。
结果这一举动当场让女子情绪崩溃，抱着工作人员痛哭着陈述自己最近已经连续加班一个月，现在压力很大却又不知道怎么办，甚至因为害怕吓到年幼的女儿都不敢在家里哭，只好躲在地铁站里梳理情绪……
太多太多的此类案例，已经充分说明了当代年轻人在愈发快节奏的社会中，心中郁结的压力正在不断扩大，许多人每天都生活在濒临崩溃的边缘。
有句今年的网络流行语来看，就是这一代成年人真的太“南”了。
不过话说回来，人的心理防线从某种意义上来看其实和河流上的大坝非常相似。
我们都知道，如果在洪水到来之前就去对堤坝进行提前加固，往往只需要付出相对而言非常小的成本，就可以把一场大祸消弭于无形；
但如果是在洪峰已经彻底摧垮大坝之后，才后知后觉地过去进行重建，付出的代价就完全不可同日而语了。
相似的，很多时候我们内心郁结的情绪在抵达那个阈值之前，其实都是非常容易被化解的。
也许是一段与亲人敞开心扉的倾诉，一场午后灿烂的阳光，一只偶遇的可爱而温顺的流浪猫、甚至只是一个陌生人的微笑……这种温暖的传递，会让人的内心情绪在一刹那间就多云转晴。
前不久京东新通路推出一段品牌视频就生动的表达了“温暖”的传递。
视频开头一位表情阴郁的白领男子闷闷不乐的走进了京东便利店，因为工作上的烦心事而并未对店员的招呼作出回应。
而京东便利店的店员虽然从头到尾并未去向男子打听其烦闷的根源，但却成功地以一份热腾腾的食物与几句简单的鼓励话语，让男子察觉到了这份来自陌生人的善意，并令其原本忧郁的心情一扫阴霾。
不要小看这一几句简单的话语，在现代社会里我们体验过了太多公式化的客套微笑与不要钱一般的“欢迎、谢谢”等礼貌用语，但是像这样真正发自内心的热诚问候，却压根不是金钱能够买来的东西。
而当一个人陷入自我否定的情绪低谷时，真正需要的也恰恰正是这些东西。
而在第二个故事中，一位每天照顾孩子忙到手忙脚乱的母亲，则因对市面上充斥的各类母婴产品的质量与真假无从分辨，导致陷入了终日忧心忡忡的境地。
直到她来到了京东母婴生活馆，才终于找到了一个能帮助自己解决这一问题的“稳”妥方法。
京东新通路旗下的京东母婴生活馆，其核心竞争力之一就是那值得消费者信赖的严格品控把关，与我们的宝妈群体的主要需求点不谋而合。
第三个故事，一位男生忐忑不安地捧着自己精心挑选的酒，前去女友家拜访初次见面的岳父。
可没想到在到家之后，女孩看到男孩手中捧着的礼物似乎与她父亲喜欢喝的不太一致。
虽然善解人意的女生为男生打了圆场，宽慰男生说“没事，都一样”。
但试问我们大家，在这种第一次去见伴侣家长，说不准就要直接决定自己终身大事的关键时刻，谁又敢去赌一把对方家长是否真的不会介意这一纰漏呢？
幸好机智的男主通过手机马上向京东名酒荟下单，从而及时地获取到了正确品种的白酒，让自己的疏漏得到了补救。
借助这个故事，也水到渠成地点出了借助京东名酒荟“真的很快”的核心竞争力。
回顾这三个故事我们可以发现，虽然京东便利店的“暖”、京东母婴馆的“稳”，以及京东名酒荟的“快”，表面上是三个截然不同的汉字，但是其背后所蕴含的核心精神却是一致的。
那就是只有真正实现与用户换位思考之后才能做到的，想顾客之所想，解顾客之所忧的全新服务模式。
无论是“暖”、“稳”还是“快”，都是京东新通路把自己摆到了他们服务对象的立场去上思考后，才能想出的对应策略。
（自上而下 京东便利店、京东母婴生活馆、京东便利名酒荟）
我们有理由相信，随着时代的不断发展，相信在未来必然还会出现更多能够为用户们排忧解难、充满人情味的暖暖新通路门店。
主笔 | 恰饭的小柴
编辑 | 四少
