《愿你不必百度，也能找到答案》，这是百度在高考季发布的一则催泪短片。

一位辛苦经营沙茶面小吃店的妈妈阿丽，为儿子阳阳高考报志愿唠叨，儿子不领情，还说她：“你都没上过大学，你懂什么啊。”阿丽无言辩驳。

接下来的日子里，妈妈四处奔波。她提着力所能及范围内的“厚礼”几包卤菜四处求人，一边用心地在本子上记录着信息。一天，骑着自行车奔忙的路上被一辆送货的小货车撞倒，车上的水灌在了妈妈身上，本子被泡湿了。

妈妈卧床养伤。阳阳用风扇吹干那个本子。他一边翻看里面记录的密密麻麻的信息，在本子的最后一页，写着四个大大的字：听阳阳的。妈妈为儿子奉献了所有，尽管帮助儿子搜集了厚厚的信息，但这句“听阳阳的”传达了一种明确的态度：对于信息的最终选择权，对于未来之路的选择，在孩子自己。

这既是一种浓浓的亲情之爱，更是对个体价值的信任与尊重。为你，倾尽所有；为你，默默守候；为你，我在身后，你来决定。

倪叔的朋友圈里有人转发这条视频，配文说：“有温度的短片，阿度走心了。”而在这则短片的评论区，各种暖心的感慨与解读霸屏。

一条由企业拍摄的宣传短片，能说明什么呢？它传达了企业对社会与用户的认知，这种认知甚至比产品更重要。

1

支撑社会的是人的共情与理解，支撑企业的也是

《答案》这个短片，传达了百度高考项目背后的精神内核。在高考期间，百度高考联动百度百科、贴吧、文库、知道等矩阵产品，为用户提供了权威智能的高考信息，打破了信息不对称，但最终拥有决定权的人，依旧是用户。

与片子里那位妈妈的心态一样，获取准确可靠的信息在过去一直是社会公众面临的巨大屏障。为了获得信息，无数人都像那位妈妈用自己并不丰厚的资源努力去拓展信息渠道，抓住一切机会学习知识，积累信息。

这是社会的第一层真相：并非每个人都是深度互联网用户，他们依旧恪守着过去的生活方式。

显然，在儿子的眼里，妈妈已经落后于这个时代。妈妈的担心，儿子用百度可以轻而易举地化解掉。

这是社会的第二层真相：科技正推动全社会进入一个全面信息化的时代，信息屏障在消解，信息不对称被打破。

与此同时，总有一种东西深深地埋在每个人的心里，不会因为科技的变化而变化。那就是亲情。父母相信子女，将选择权交给子女。

这是社会的终极真相：科技的进步，不应该抛弃任何一个人。关于世界的最终选择权，依旧在每一位用户的手里。

能看到这一点的企业，事实上也看见了企业的本质。企业与用户，凭借的也是类似的共情与理解。恰恰如片子中所表达的，企业对用户的真心付出，最终会得到发自内心的理解与感动。

2

技术改变了世界的表皮，凝结的是用户的内心

短片的背后，浮现出了百度的转变。这家曾经技术至上的企业，如今走到了一个分岔路口。一边是继续用单纯的技术与产品修筑企业的护城河，一边是走到用户中间去，深刻理解用户，以用户的视角重塑企业的文化。

该如何选择不言自明。百度的转变，是为了校正，是为了与以前不一样。

技术在某种程度上能改变世界，但单纯的技术并不一定能在本质上让世界变得更好。只有当技术与用户真正实现融合，世界才会走向新的未来。

这就是转变的核心点，通过技术将真正的价值从数据中挖掘出来，以贴近用户痛点的方式呈现出来，同时让用户享有最终的决定权。价值呈现与决定权，是赢得用户内心，将用户牢牢凝结在一起的最有效、最正确的方式。

百度高考项目实现了这种转变：通过超高需求的热点项目，借助百度多年以来的底层技术积累，匹配数据本身的价值，取道于百度长期以来的产品开发能力，最终实现真正的“信息到人”的价值转向。

3

企业站在用户的视角，才会深刻理解世界

倪叔认为，世界上几乎所有的企业，本质上都是服务业。区别在于，其服务的对象是特定客群或者不特定客群。

科技应用型企业，属于后者，所谓的不特定客群，就是科技企业最常说的用户。科技企业表面上看，其核心竞争力是技术。通过技术支撑企业挺立潮头。在某个阶段，这样的认知是站得住脚的。

当企业发展到另一阶段，企业要考虑的就不仅仅是技术本身了。

正所谓科技，以人为本。企业要如何服务自己的用户，才是决定企业段位的核心要素。

这是一个深刻的商业伦理命题。科技总在更新换代，唯有服务用户的价值取向坚不可摧。

服务的本质，正是站在用户的视角上，去理解用户，理解人。而科技的未来，企业的未来，一定是建立在情感的联结与共鸣之上的。