有没有想过，两顿大餐钱就能给自己和家人安排一位7×24小时在线的专属家庭医生？

经常看美剧的朋友对“家庭医生”这个词一定不陌生，剧中人物有个头疼脑热，一般都会第一时间联系家庭医生，而非去医院。可在中国，情况基本相反，大众与家庭医生之间距离感十足。

距离感的产生不是因为社会没有这方面的需求，而是源于需求与供给之间的不匹配。

人均医疗资源不足，老、中、青三代都有明显的医疗痛点，家庭医生在中国的必要性毋庸置疑。然而，长期以来，社区医院等基层医疗机构作为家庭医生的主要载体，但由于基层服务能力不足、居民就医习惯等问题，患者往往更倾向于首选三甲医院专科医生问诊。

8月18日，京东健康正式推出家庭医生服务产品——“京东家医”。京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示，“京东家医”将带来真正符合国人需求的体验，为行业提供家庭医生的样本，同时实现基层社区服务能力的补充和升级。

用户、行业、社会，从三个维度对家庭医生给出了“全新定义”，“京东家医”定下5年服务5000万家庭的中长期目标。据此，“京东家医”的上线不仅是京东健康自身业务的战略探索，更可能是国民距离拥有专属家庭医生最近的一次。

这份底气到底从何而来？

文：彬彬（熊出墨请注意）

把家庭医生装进手机，真正实现就医全流程线上化

中国需不需要家庭医生？答案是肯定的。尤其是疫情防控常态化的当下，家庭医生的必要性凸显。

相信大多数人和笔者一样，在这次疫情期间，养成了线上问诊的习惯。平时孩子或者家人生病，一般都是直接去医院挂号。疫情期间，出于规避风险的考虑，尝试了线上问诊和买药。大众也逐渐树立起去医院前先通过其他途径寻求专业咨询的意识。例如，京东健康此前发布的数据显示，疫情开始后，平台宣布向用户提供所有科室免费问诊服务，前三个月累计服务用户超过1100万人次。

可以想象，经过疫情对及社会健康意识的教育和拉升，未来用户相关的线上健康服务需求只会增加不会减少。京东健康整合过往沉淀的互联网医疗服务能力，推出家庭医生服务，实际上是顺势而为。

包括最常用的日常咨询在内，“京东家医”共覆盖了专科问诊、疑难杂症、健康管理四大使用场景。用户签约之后，全部家庭成员都可随时随地享受7×24小时的全天候照护。对于都市人来说，这些都是刚需中的刚需。

最为典型的场景是陪父母就医。艾瑞咨询发布的《2020中国医疗家庭家健康服务消费白皮书》显示，近7成被访者表示“在身体健康方面，最担忧的是父母”。其中，担心“父母身边没有人可以进行健康计划及指导”、“父母可能不清楚如何进行诊疗或服药”的比重均超过50%。身在他乡工作或定居，无法及时掌握父母的健康状态更加剧了焦虑。

签约“京东家医”后，平台可为家中老人建立健康档案，对老人的基本状况有所了解。当老人身体不舒服时，即便子女在外地，健康管家可通过档案中的联系方式直接与老人电话、视频连线，咨询情况。健康管家进行初步筛查后，会联系相应专科医生进行多方问诊。问诊结束后，健康管家会将诊疗方案和问诊小结同步子女。最为关键的是，“京东家医”平台可实现全国范围内三甲医院的挂号和预约面诊服务。在整个过程中，“京东家医”实现了“线上问诊+线下就医+购药+健康管理”的全流程服务。

把家庭医生装进手机后，缺少就医指导，对家人健康状况不了解，专家挂号难预约，排队时间长，工作日没时间就医等等问题都能得到解决。因为，“京东家医”的理想就是要做“家庭健康的守门人”，实现“一人签约，守护全家”。

发挥供应链优势，让医疗资源围绕用户转

发布会现场，辛利军多次提到“全新定义”这个词，无论之于用户、行业还是社会，“京东家医”都重新定义了家庭医生。

显然，这个结论是相较于过往而言。结合行业发展，熊出墨认为“京东家医”的“全新定义”主要可以从以下几个方面说起：

第一，不同于其他做单点服务的家庭医生产品，京东健康过去多年沉淀下的是全链路的能力，这使得“京东家医”能够覆盖用户的全生命周期、全场景需求。

市场上现存的互联网健康服务平台，更多只是单点突破，要么主攻线上问诊，要么主攻医药电商，覆盖的用户场景有限，这就导致用户的需求无法得到全面满足。市场痛点明显，这也是“京东家医”选择在此节点上线的诱因之一。

从2013年京东首次开展保健品零售业务算起，京东涉足健康服务已有7年时间。7年里，京东健康从医药健康零售起步，随后搭建在线问诊平台，并持续完善服务场景，在业内首创“问诊+购药”服务闭环覆盖诊前、诊中、诊后全流程。

而为了保障服务的质量和体验，京东健康选择自建医疗团队。目前，京东健康在线问诊平台入驻医生超5万，其中62%来自三甲医院，80%是主治级别以上。平台全职医生近300名，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。

以上布局直接促成了京东健康服务兼顾大而全和专且精，用户签约“京东家医”，签约的不是一个医生，而是内科、外科、儿科、中医科组成的家庭医生团，组团管理全家健康。与此同时，依托京东在零售领域的优势为用户提供各种相关医药健康商品，并高效履约，一站式满足用户所需。

第二，让优质医疗资源高效率地触达用户，“京东家医”不仅做到线上线下医疗资源的整合，还通过互联网技术驱动家庭医生服务体系整体向数字化、智能化升级。

“国家也提出了以社区为中心的战略，但是是起来比较困难，第一个原因社区家庭医生服务能力有限，第二社区对接的医院也很有限，只能对接一家医院，这种对接没有系统联络，需要花费大量时间”，一位业内专家分析当前基层医疗的线上线下的连接痛点时如是说道。

由此，京东发挥自身的连接优势，着手搭建起用户与优质医疗资源之间的通路。一方面是把线下优质医疗资源汇聚至线上平台，除了前面说到的入驻平台的执业医师之外，京东健康还链接了全国100+一二线城市的2700+家三级医院，三甲医院覆盖率达98%。

另一方面，“京东家医”的深度介入，对原本线下属性较强的的就诊体验进行了降本提效的互联网化改造。

具体可结合“京东家医”的就诊流程来看。用户签约后，首先会为家庭成员建立健康档案，提高居民健康管理的信息化程度。通过不受时间、地域限制的7×24小时在线问诊，用户描述病情，医师给出诊断建议。视实际情况而定，用户下一步可线上购药，也可继续预约专家线下面诊。而每次问诊完成后，健康管家还将推送问诊小结，更新健康档案，及时发送用药指南、用药提醒、康复建议等内容。

整合线上线下，线下的优质资源借线上精准高效对接有需要的用户，“京东家医”给出了更适合国人需求的家庭医生体验，给同类产品打了个样，推动着基层社区家庭医生服务能力提升。

第三，“京东家医”填补了国内用户与家庭医生之间的信任空缺，这是重塑用户就医观念的关键一步。

对家庭医生能力持观望态度，是用户更加倾向于三甲医院就医的重要原因之一。心病还须心药医，“京东家医”组织专业医师队伍，从根源消除用户担忧。并通过双线融合提供优于传统的体验。久而久之，用户自然会对家庭医生有所改观。

京东自身的品牌基础也能突破家庭医生业务开展的阻力。1998年成立至今，京东在零售领域积累的口碑和用户信任转移到健康业务上，“京东家医”站在了一个很高的起点之上。“我们不需要重新建立信赖，从这个角度看‘京东家医’具备先发优势”。

运营过程中，“京东家医”处处都在维系这份得之不易的信任。辛利军接受采访时表示，京东健康平台医疗服务方面所有收入几乎都给了医生。这么做的用意很明显，平台值得信赖，医生权益有保障，用户的就诊体验提升，平台的发展才可持续。

一句话总结，为用户提供全面的、连续的、及时的医疗健康服务，实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，让优质医疗资源能够围着用户转，这便是“京东家医”对家庭医生的“全新定义”。

普及，更是普惠

过去十几年，中国的医疗健康体系建设取得了长足的进步，但人均医疗资源不足，地域分布不均的问题相当突出。

行业数据显示，2019年，中国千人医生数为1.79人，在全球排名第90位，与德国、英国等发达差距明显。具体到地域，北上广等城市已经超过发达国家平均水平，但西部和或其相对偏远贫困的地区，发展状况就相对落后。

参考互联网+教育对教育资源分配不均问题做出的贡献，内在逻辑相似的“京东家医”，对线上线下医疗资源整合再分配，或许就是当前状况下解决医疗资源不均衡的最佳方案。

此外，结合前文所讲，“京东家医”也代表着最符合中国国情的家庭医生模式。一方面，互联网公司的技术优势和顺势而为，打通了中国家庭健康服务的最后100米，给现有的基层家庭医生体系带去补充和升级。另一方面，在业务的实际推进过程中，“京东家医”将以真切的体验影响到越来越多的人，改变大众的就医观念和习惯。

话已至此，我们来谈谈更为实际的问题——钱。

艾瑞咨询的调研数据显示，35.5%的受访家庭认为家庭医生每年收费2001-5000元较为合理，26.0%的家庭认为1001-2000元的标准更合理，还有16.5%的家庭认为应视具体的服务内容制定个性化的收费标准。

目前，“京东家医”分为小家护航版和全家安心版两种套餐，前者799元/年，后者1999元/年。专科问诊、门诊挂号、名医会诊、健康咨询、健康管理、用药服务、健康档案等等服务，两种套餐实际价值分别为3195元和6595元。

也就是开头说的，两顿大餐钱就能给自己和家人安排一位7×24小时在线的专属家庭医生。

但熊出墨认为，性价比并非最重要的决策一句维度，“京东家医”最可贵之处在于，用大众能消费得起的价格，给了大众平时花钱也很难买到的接触专业家庭医生服务的机会。

根据既定目标，“京东家医”未来5年内将服务5000万个家庭。其带动的不仅是家庭医生的普及，还将掀起一场普惠行动，最终实现真正意义上的普及。这也正是“京东家医”的野望所在。

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